ZD至顶网软件频道消息: 根据Forrester Research的预测,机器人、人工智能、机器学习等认知技术至2025年将取代7%的美国工作岗位,其中办公和行政人员受到的冲击最大。
坏消息是工作会流失。好消息是,认知技术站稳脚跟后会衍生新的工作岗位。Forrester称,但是这些不会出现大混乱以及不会很快出现混乱,原因之一是一众公司在应对新的自动化劳动力方面尚未做好准备。
Forrester的报告援引了银行巨头瑞银企业架构董事的一段话:
在我们的银行里,已经有后端系统做决策,90%的交易是自动化的。只剩下10%的零碎活。下一步就是与客户打交道的员工。
不过,Forrester报告的基调是乐观的。客户越来越需要听取真人的意见,人类提供的细节好过机器人,变化将与变革共存。
然而,首当其冲的办公室和管理人员将减少,然后是销售岗位将会受到客户自助服务的冲击。诸如医生和科学家这样的专业人士岗位会慢慢地消失。管理、商业和金融工作对机器人的抵抗力最大。但也有一位银行家提到,机器人和自动化在季末和财年结束时将会结算账本,而不需要现时的2000个大活人。
无论如何,Forrester报告值得商业科技领袖思考。但是,还有一些负面因素:
文化反弹将会是真实和巨大的,但不会阻挡自动化进程。目前的几百万员工缺少数字时代的技巧,将渐渐进入过时之列,因而,有关自动化的劳资冲突将升级。因此,企业应保持积极的沟通策略,无论在内部(对员工)还是外部(公共关系)都需要主动解释及保卫自动化方面的举措。要说清楚这一点,不能只提工作岗位的变化,还应该讲机器人和公司员工在一起能为客户创造新价值。
Forrester表示,企业应该做以下几条:
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