纷享销客创始人兼CEO罗旭：数智未来·赋能增长

只有时代的企业,没有永恒的企业

罗旭表示:数字化的未来,不仅需要理论,更重要的是实践。我们说只有时代的企业,没有永恒的企业,整个世界因为数字技术在发生深刻的变化,如果对现在和未来的趋势没有清晰的认知,就很难把握当下。

整个互联网在C端,比如在游戏、社交、新闻、电商等这些领域已经发生了天翻地覆的变化。进入互联网下半场,技术驱动商业的变化,促使我们的生活、消费发生了根本性变化,可以说,我们现在进入了一个 T(科技)toB(商业)toC(用户)的时代。然而很多人会有一个误区,认为大数据、5G、自动驾驶、AI等这些新技术的出现,可以瞬间让整个商业发生改变。在这个巨变的时代,既不要急于高看现在,很多东西是需要时间,需要实践的,但是我们千万也不要茫然地低看未来,因为我们正处于一个真真正正划时代的时刻。

以数字为驱动的社会化商业智能时代已经来临

罗旭指出:智联时代,在C端,消费游戏、电商、社交都发生根本的变化,并呈现出交互、连接、网络化的互联网特征;在B端则呈现出全场景、全链路、端到端、一体化这四个特征。

现在线上和线下充分融合,大量做线上的企业思考着如何去获得最后3公里服务能力,线下建立自己的网络和体系。传统的线下企业在思考,如何去连接客户,并成就客户,建立自己的商业网络、服务网络、连接网络。我们的生产流通网络从制造、渠道、消费终端最后变成双向的、以客户为中心、以市场为驱动的、柔性的制造,个性化的服务,实现从信息流、数据流、资金流、服务流和物流的端到端的打通。整个产业互联网朝着数字化、生态化和智能化的大趋势变化,同时支撑各种各样新的技术和能力的构建,比如数字孪生等新技术。

整个大的产业互联网在不断发生变化,企业会发生什么变化呢?企业是整个经济构成的基本的个体。以数字为驱动,会让整个企业发生社会化和智能化的变革,大家看上图,纵轴是企业的社会化,横轴是商业智能化。在数字化的过程当中,企业最开始的时候,希望用数字化解决企业业务协作的问题,然后解决企业的组织协作的问题,最后慢慢进入解决企业生态协作的问题。最终,人是社会化的,企业是社会化的,所以企业会融入生态,解决的是完整的商业的社会化逻辑,叫企业社会化。

另外一方面,技术驱动企业先完成一些局部业务的系统化,然后慢慢完成整个业务的数字化,最终因为算力、算法、场景、标签,管理思维的革新,技术的革新,促使整个商业智能化。所以整个组织驱动模式、发展模式背后的动因发生了变化。在稀缺时代,企业最开始是以生产为核心的驱动模式、管理模式;进入充分竞争时代,变成了以客户为中心,市场驱动。在完成社会化的过程当中,智能化的能力提升,会变成以数据为中心的价值驱动。

内外组织一体化是企业未来真正的竞争力

企业的核心本质是获得客户并创造客户,我们凭什么获得客户?凭什么创造客户?一定是价值实现和价值的创造。从今天来看,资金优势、资源优势的企业一定会被价值优势的企业所取代,企业发生这样变化的过程当中,B端企业商业互联网和C端互联网总体的终极形态完全一致,就是交互、连接和网络化。只不过这次交互、连接和网络化不再是平台对C端(新闻门户、游戏、社交都是平台直接对C端用户)。而产业互联网会非常复杂,面对的是你的组织,你的伙伴,你的业务,你的服务,你的硬件,他的交互连接网络化是从组织的交互连接网络化,是业务的交互连接网络化,伙伴的交互连接网络化,服务和硬件的交互连接网络化。

而这一系列的变化,会让组织的形态和结构发生变化,为什么呢?传统的企业组织是以权力为架构去构建的,一个企业最上层是董事会,接下来是管理层,最下面是业务链。但是未来随着以价值为驱动的整个生态化的形成,企业的整个架构变成了以价值为驱动。所谓价值驱动,能力是核心,分成前端、中端和后端。前端是业务,包括以客户为中心的行销体系,业财为中心的财税体系,以人为中心的HR的人力资源体系,还有以生产为中心,其他为中心的其他业务链体系;中台是两个抓手,管理抓手和数据抓手,形成企业自己的业务中台和数据中台;后端更多的是IT平台,数据平台,底层是数据、平台、系统。前中后台从管理驱动变成了价值驱动模型,会真正地驱动企业去改变整个组织架构形态,而且这些组织形态的变化,也是整个商业场景逻辑的完善。

数据力是未来企业最核心的资源与能力

提到AI的时候,大家往往容易想到算法和算力,其实算法和算力都不是障碍,真正的障碍是场景和标签。企业软件自身数字化的过程,就是大量的场景和标签不断沉淀的过程,最终,通过算法让我们的行为、过程和结果的数据化驱动管理、商业和生态的智能化,这是相辅相成的,内部的变化和外部的变化形成一脉。

纷享销客自身是一个做软件的公司,软件的终极使命是什么?我们认为软件的终极使命并不是制造工具,最终它是一个价值平台,是一个数据平台,是一个生态平台,这里面最核心的是数据的沉淀和容纳。数据会成为企业未来最核心的生产要素。整个经济发展最核心的就是生产力和生产关系,其实生产力中最核心的是生产要素,钱是生产要素,人是生产要素,生产资料是生产要素,在未来,数据同样是生产要素。

2010年以前,我们对于数据的管理更多的是把数据沉淀下来,进行资源管理,2010年以后,更多的是资产管理,GDPR(通用数据保护条例)帮助企业真正把数据规范地管理起来。数据能够在安全标准协议的情况下进行数据的交换。数据的流通,因为场景和标签的分布,使用的逻辑逐步健全,数据变成生产资料,变成数据资本和数据资产,像石油、电力驱动整个社会变化一样,数据会驱动商业,驱动企业。纷享销客的使命不是帮助企业简单地生产软件的工具,而是为企业自身管理和能力的变革赋能。

在信息时代,软件更多的像一个业务工具;到了互联网时代,像连接的工具;到了产业互联网时代的时候,工具会变成数据价值平台。工具所产生的连接网络就会变成商业的价值网络,我们在做的一件事情其实是帮助企业赋能。“数智未来·赋能增长”就是这群人的初心和动因。