从自动化走向智能化，数字员工帮助华润啤酒降低风险、提高效率

华润啤酒（控股）有限公司（简称“华润啤酒”）于香港联合交易所有限公司上市（股份代号：00291），为恒生指数成份股之一，专注于生产、销售及分销酒类产品。2023年，华润啤酒设立华润雪花与华润酒业两大事业部，分别负责啤酒及白酒业务的营运管理。

华润啤酒一直以“引领产业发展，酿造美好生活”为使命，致力于为消费者提供超越期望的产品与体验，为员工打造事业家园，为合作伙伴提升价值，为股东创造回报，为环境和社会带来绿色和谐发展，激发和满足人们对美好生活的需求，稳步迈向“做啤酒新世界的领导者”、“做白酒新世界的探索者”，努力打造成为消费者信赖、员工自豪、行业领先的国际一流酿酒企业。

从财务流程开始，全面覆盖六大业务领域

作为华润啤酒的母公司，华润集团于2016年启动财务共享建设，计划于2017年至2020年间在业务单元层面建立财务共享中心，并在2020年至2025年间重点推动各业务单元财务共享中心的融合与提升。2018年底，华润啤酒完成财务共享中心试点，并开始在公司内部进行推广。然而，伴随着财务共享业务的日益增多，财务共享中心从事基础操作的人员需求快速增加，不但显著提高了财务共享中心的运营成本，人员本身的高流动性更是对业务的交接和持续带来了极大挑战。为了应对这些问题，华润啤酒决定使用自动化技术帮助财务共享中心尽量消除重复性的人工劳动，从而在降低运营成本的同时提升员工对工作的满意程度。

2019年，在对自动化技术和市场进行充分调研后，华润啤酒选择和UiPath合作，在企业财务共享中心内部引入自动化技术。起初，由于缺乏相关技能和经验，华润啤酒的项目着眼于在简单流程中实现单节点功能的自动化，自动化技术也仅仅被应用于单一的财务领域。如今，华润啤酒内部已经实现了由点到线、由线到面、端对端的整套自动化解决方案，应用范围也逐步扩展到包含财务、人力、运营、营销、IT、行政在内的六大业务领域。截至2023年底，企业内部共部署了运维信息录入类、系统数据同步类、报表生成类、数据稽核类、业务单据处理类等46个自动化流程，全年累计节约工时达11万小时。

智能审单机器人：降本增效、智能风控，为智能化服务提供数据保障

作为集中化的业务处理中心，华润啤酒的财务共享中心每月都需要对大量单据进行审核，费时费力且容易出错。为此，共享中心对单据审核流程进行业务梳理，明确了与之相关的业务规则，之后根据这些规则开发了用于辅助单据审核的机器人。

相比于纯粹的人工审核来说，机器人能够更快、更好地按照预设的业务逻辑进行逐步审核，更大程度上确保了单据的审核质量。在大多数情况下，机器人能够独立审核大多数审核点，以移动通信费为例，每个单据拥有20个审核点，机器人能够独立审核其中的18个，剩余2个则需由人工完成，机器人的审核比例高达90%。这使得业务专家可以不必费心于那些规则固定的审核点，更多地把精力放到需要人工判断、易于出错的审核点上。

此外，由于机器人能够7×24小时全天进行工作，还可以根据需要快速部署，一旦业务量增大、单据积压，财务共享中心可以很容易地通过增加机器人的方式处理这些积压，有效减少了与之相关的人工工作压力。在机器人进行初审后，财务共享中心的工作人员只需要对单据进行复审，很大程度上减少了简单、重复劳动的工作量，从而释放人力、创造可能。

单据审核的自动化还为终端用户带来了更好的体验，以移动通讯费为例，原流程需要多层领导审批、多级人工审核，一份单据完成审核大概需要2天时间。使用机器人进行初审以后，从用户提交单据到财务共享中心算起，一般情况下2小时内就能完成整个通讯费的审批流程。

单据审核的自动化还能够推动前端业务数据的标准统一，为财务共享中心累积可靠的结构化数据，用于分析、风控、预测等智能化服务。

截至目前，审单机器人已覆盖移动通信费、招待费、市内交通费、在建工程转固定资产、差旅费等多种单据和业务类型。机器人处理的单据数量在费用组占比已高达56.83%，每月处理超过20,000张单据，节约1,000小时的人工工时。

华润啤酒财务共享中心总监叶欢表示，“单据审核自动化已经帮助我们将部分人工作业转移至机器和系统作业。未来，我们希望可以继续探索新技术在智能审单、智能风控和智能稽查等领域的应用，进一步降本增效，创造价值并守护价值。”

未来，华润啤酒财务共享中心希望能够将单据从纵向审核的模式转变为横向审核，通过设置通用审核点，在所有单据审核流程中都尽可能实现自动化。此外，他们还希望能够继续深化与UiPath的合作，引入包括OCR和文档理解在内的人工智能技术，提供非结构化单据数据的处理能力，从而拓宽机器人单据审核的应用场景。

根据业务需要，使用多种方式实现人机协同

在自动化业务流程中，常常需要人来做出判断或对机器人的执行结果进行复核。为了保障业务顺利进行，根据不同的业务需要，华润啤酒采取了多种方法进行人机协同作业，包括：

• 邮件：员工将需求和相关文件通过邮件和附件的形式发送给机器人，机器人读取邮件并下载附件后，根据邮件内容和附件信息处理任务，并在任务完成后将邮件回复给员工。
• IT系统：员工在各类IT系统（ITSM、EMS等）中给机器人提交工单，机器人接到待办工单后处理任务。如果任务处理正常，机器人将结束工单；如果发生异常，机器人会将工单转交人类专家协同处理。
• 文件共享服务器：员工进入一个机器人可以访问的文件共享服务器，将各类业务文件同步给机器人，机器人读取文件后，根据其中的信息完成任务。
• UiPath Orchestrator机器人调度中心：员工可以登录机器人调度中心触发、查看或停止机器人的工作，也可以在该平台上对机器人业务配置进行更新。

建立业务数据库，自动计算运营数据

对于一个长期运营的项目来说，业务效果的衡量至关重要。早在华润啤酒部署自动化的早期阶段，就已经考虑到对运维数据进行统一设计，提取共性特征，从而建立业务数据库。每个机器人都自带数据统计模块，能够自动将业务关键数据存入该数据库。每月月末，月报机器人会读取该业务数据库中的结构化数据，自动计算节约工时、FTE、收益和异常率，并对异常进行分析，实现机器人运营的自动化。

对于未来的发展，华润啤酒IT交付中心技术总监叶宁说道：“未来几年，我们希望能够继续深化不同领域业务自动化的建设，并对AI和自动化的结合进行尝试，拓宽机器人的应用场景，打造更加智能的数字员工。”