SAP调研显示：中国企业AI投资回报率将达34%

SAP最新发布的《SAP AI价值报告》显示，中国企业在AI上的投入已开始产生正向回报。该报告由SAP委托牛津经济研究院开展，调研了澳大利亚、巴西、中国、德国、印度、新加坡、英国、美国共8个国家不同规模企业的1600位高层管理者，其中包括200位中国企业受访者。

调研显示，中国受访企业，其中涵盖大型和成长型企业，今年在AI领域的平均投入高达 4280 万美元，涵盖软件、基础设施、人才及咨询服务等方面。这一投入规模位居全球首位，超过美国（3700万美元）和德国（3400万美元）。预计今年投资回报率为18%（约合730万美元），未来两年将接近翻倍，达到 34%（约合1880万美元），均高于全球平均水平（当前全球平均 16%，两年后预计 31%）。

超过八成（84%）的中国企业预计，其AI投入将在三年内实现正向回报。多数受访者认为，到2029年，AI将成为业务流程、决策制定及客户服务的核心组成部分，仅有6%的企业认为AI永远不会成为其业务运营的核心环节。

不过，AI的战略性采纳方面仍面临挑战。调研显示，当前多数企业的AI投入呈现零散化（41%），由部门优先级驱动（39%），甚至是临时性的（13%），仅有 8% 的企业基于战略优先级进行 AI 投入。尽管 AI 大规模应用存在障碍，但超半数（58%）的企业在探索解决方案并持续推进，略低于全球平均水平（63%）。

中国企业对AI回报更具信心

报告显示，未来两年，中国企业在AI上的投入预计平均将增长38%。近三分之二（62%）的受访者对当前企业AI的投资回报率表示满意，仅次于软件（64%），并高于其他技术领域的投入。部分原因在于，42%的受访者预计AI 项目能比其他投入更快带来正向回报。

SAP AI首席营销官Brenda Bown表示：“我们开展这项研究，旨在帮助企业看清AI的真实业务价值，加速实现可衡量的成果。研究表明，当企业将AI与高质量数据相结合、培养相关技能人才，并将智能技术嵌入核心工作流程时，就能获得可观的回报。”

调研还发现，超半数（54%）中国受访企业认为，AI已有效帮助其解决了核心组织挑战，尤其与客户及潜在客户互动、业务洞察与决策支持、生产效率提升等方面表现突出。尽管回报和收益明确，仍有三分之二（65%）的受访者表示不确定 AI 是否已充分发挥潜力，或认为其尚未充分释放潜力。

数据与 “影子 AI”成为主要挑战

如今，人工智能已融入日常业务流程。目前中国企业平均28%的业务任务由AI提供支持，未来两年这一比例预计将升至44%，在8个国家中均居首位。

但挑战依然存在。尽管70%的中国企业表示其数据准备程度足以支持AI应用（全球平均为 64%），但在法律、财务、人力资源及高管办公室等多个职能中，大多数受访者并不认同。超半数企业对跨业务部门（52%）或与外部合作伙伴（54%）负责任地共享和整合数据缺乏信心。数据不完整或不一致、数据质量差以及数据孤岛等问题，正成为阻碍AI应用的重要因素。

与此同时，调研中82%中国企业担忧 “影子 AI”，即员工在未经批准或监管的情况下使用AI工具。事实上，70%的中国企业表示员工偶尔或经常使用未经授权的第三方AI工具，这一比例全球最高，仅有3%的企业表示从未出现此类情况。

智能体 AI：引领AI投资回报新方向

当前，中国企业的AI投入多集中于自动化与生成式AI，但未来重点将转向智能体AI（Agentic AI）。这类系统具备自主规划、执行、反思与协作能力，能够解决复杂业务问题。

目前，仅有5%的受访中国企业，已完全做好部署和规模化应用智能体AI的准备，大多数企业（58%）处于部分准备状态。但预期强烈：超四分之三（78%）的中国企业认为，智能体AI在变革企业运营方面具有中等到较高潜力；67%的企业认同其能通过跨部门复杂流程管理创造显著价值。未来两年，这些中国企业预计智能体AI的投资回报率将达 12%，约合460万美元。正因如此，42%的企业表示，未来两年智能体AI将显著影响其战略规划。

Bown 补充道：“智能体 AI作为能够跨复杂流程进行规划、执行和协作的系统，将成为推动业务转型的下一波浪潮。虽然企业对AI智能体的投资回报率预期已相当乐观，但要真正实现这一价值，仍需依托数据、应用与AI的整合基础。SAP 聚焦客户携手，将这些要素融合在一起，这是我们独特优势所在。“

SAP 助力中国企业释放AI价值

SAP凭借独特优势，帮助中国企业实现韧性发展，在充满不确定性的当下抓住发展机遇。正如物理学中的飞轮效应——SAP通过应用、数据与AI的深度协同，将最广泛的关键业务应用作为核心业务背景，以最丰富的语义化数据驱动智能洞察，而原生嵌入这些应用的SAP商业AI则持续优化工作流程。这一飞轮效应加速创新、提高生产力，助力企业在AI时代以更快速度、更高精度和更大信心推动业务增长。