Janssen-Cilag 是世界第五大制药企业，在亚太地区拥有超过1000名销售代表，其中包括在澳大利亚工作的120名代表。
绝大部分的澳大利亚推销员仅通过电话联系医师。其中不到20%还从药剂师那里获得离柜药品的定单。这部分工作由于受包括诸如价格、支付方式、奖金等商业规则的影响而非常复杂。这些商业规则已经在Janssen-Cilag的SAP ERP系统中得到了配置。
从Janssen-Cilag的观点来看，系统获取定单的重要性要小于电话安排、客户合同信息以及客户指定产品性能等信息，Stephen Wilson，公司信息管理的地区副总裁解释到。提供给医师相关的信息并记录下一步所发生的任何事情是项目的核心，但系统只有获取定单方面需要于其他系统的集成。
自2002年10月起，一个引导程序开始把信息传送给推销员，提高了记录保持和记录处理的效率，随后，此项应用推广到了整个地区。系统在澳大利亚地区的全面部署在2003年10月得以实现。
当推销员与医师会面或从药剂师那里拿到定单时，详细信息当场被输入到一部iPaq中，它运行的软件是由O4.Capturing开发的。此软件提升了系统信息的质量并避免了后来从纸张记录上获取信息。
推销员之前使用基于PC的软件系统，但由于他们可能不得不在晚上（一些时候甚至是一周末）输入信息，这使得信息的即时性大打折扣。除此之外，使用基于PC的系统还占用了推销员们的自由时间。而PDA可以放在口袋或手提袋中，并且“我们的系统得到了销售人员很大程度的认可，”Wilson表示，并且补充说他们对于使用新系统非常高兴。
他说O4花费了大量精力用于改善移动组件的易用性，广泛使用了下拉选单和勾选框以实现快速准确的输入。目前有种趋势是把软件界面弄得过于复杂，Wilson说道，而O4则把易用性放到了首位。
数据通过GPRS自动传输到Janssen-Cilag得O4服务器。之所以选择GPRS很大程度是因为其配置的简便性。。一旦推销员的iPaq和移动电话通过蓝牙连接起来，传输就会自动进行。
