软件的部署和硬件的实现并不是在为IT部门设计可伸缩性的时候所要考虑的唯一内容。部门的扩大还涉及人的因素——IT人员的结构和成员在一起工作的方式会决定这一增长是容易还是困难。
在谈到可伸缩性的时候，我们往往会想到硬件和软件，但是（企业）壮大的能力取决机构的模式和人员的结构。很多小型公司的IT部门——以及销售、财务和其他部门——存在的问题就和网络自身一样，“就是那样形成的”。
事实上，大多数公司的IT部门都是从一个人开始的。在很多小公司里，这个人并不一定经过了正式的培训，甚至还不具备很多计算机和网络的专业技能。IT的职责常常被放到了某一个员工的身上，而这个人“真正的工作”（也就是说主要的职责）是做别的事情。这个人往往是公司里那个具备计算机知识最多的人（而他或者她的计算机知识水平“刚刚足够做出危险的行为”）。
只要公司的规模没有扩大，用户的数量不高，网络的需求相对简单，这就还勉强够用。常驻的“计算机专家”能够处理小问题，大型或者更加复杂的问题则由专门的技术人员来处理。当公司的发展超越了这一模式，问题就会出现。
创建一个可伸缩的部门结构
当公司达到需要一个全职网络管理员的时候——一般是他们决定放弃工作组网络模式转而实施域模式，或者是他们决定设置自己的电子邮件服务器、Web服务器等等的时候——利用部分工作时间来解决网络问题的那个人会得到这个职位并不让人惊奇。毕竟，这个人熟悉公司的策略、硬件和软件，以及用户。他或者她可能已经通过这部分工作时间里试验和处理错误的过程学到了一定的网络知识。
使用一个外来人也可能带来新的问题：新来者可能不够熟悉您们的工作方式，并造成员工中间的一些“骚动”。但是从另一方面讲，从一开始就使用合格的专门管理员会让部门日后根据业务的需要以正确的方式扩展。
管理职责的可说明性和划分
当只有一个人的部门需要扩展时，您碰到的一个最常见的问题是，这个人可能同时肩负着实施和管理这两项职责。习惯于两项一肩扛的IT人员可能不希望丧失对IT决策的绝对控制权，但是随着组织和网络的扩展，让不同人员肩负不同的职责是有必要的。
其中的一个理由是这样（一肩扛）的工作最终成为一个人沉重的负担，而这还不是唯一的理由。如果整个机构里只有一个人了解网络的基础结构是如何建立的、管理密码是什么、如何与硬件生产商保持联系，以及其他的重要信息，那么如果这个人突然离职（不管是自愿地还是被迫的），公司可能会陷入大麻烦。因此，在您为工作负担所迫，不得不这样做时，您应该开始划分职责。
您知道备份信息数据有多重要，知道硬件必须有备份（例如安装容错的RAID阵列，以保证在某一个磁盘出故障的情况数据仍然安全，或者部署服务器阵列，以确保在某个重要的服务器崩溃的时候有别的机器来顶替）。对冗余的需求同样适用于关键的IT人员。在他或者她离开的时候必须有其他人能够承担起管理员的工作，不管是临时的还是长期的。
这种做法不仅能够让您的IT部门具备更高的容错性；而且还让它具有了更好的可扩展性。当人员都经过交叉培训，一人能够完成多种工作时，（而不是让每一个人满怀猜忌地守卫他或者她的工作所需要的专门知识，）对部门进行扩展就更容易。
