ITIL v3新增服务生命周期概念 IT架构关注业务

虽然强调改变观点，但ITIL专书由第一版的40多本，一路缩减到如今的5本，也容易让人怀疑是否ITIL的视野也跟着缩小。对此，Stroud表示，书的数量并非重点，内容是否精要更为关键。

他解释，v3的5本书仅是‘核心读本（core books）’，包含ITIL核心理论与实作方法，对于不同产业别或企业规模，则另有补充读本（complementary publications），以及未来将新增的网络支持服务（Web support Services）来补足。

‘例如中小企业专属的ITIL，’Stroud表示，目前已有提供规模较小的中小企业专用ITIL方法论专书‘ITIL Small Scale Implementation’，仅挑选核心的元素，例如变更管理、事件管理等必要项目。

不过Stroud强调，虽然该书乃针对小规模需求特别编写，但仍将未来的扩充性考虑在内。Stroud表示，中小型规模ITIL方法论在提供一套规模比较小的ITIL作法之外，更注重中小企业在未来持续发展过程中，能否因应组织目标改变的可能性，‘类似演化的观点，让架构可以随着企业发展阶段而调整’，他说。

新版国际标准审核中

至于配合ITIL v3的新版ISO认证，Stroud表示已由国际标准组织的工作小组审查中，但推出时间尚难估计。

　　Stroud表示，ITIL对应的的国际标准为ISO 20000，但采行的是ITIL v2的内容，配合v3的发行，亦已同步进行标准审查作业，但他说，由于v3才刚发行，且标准审核通常旷日费时，‘新版国际标准最迟可能还得再等三到五年，’Stroud说。

（文/马培治）