ITIL v3新增服务生命周期概念 IT架构关注业务

IT服务管理架构ITIL第三版（ITIL v3）五月底发布，不但新增服务生命周期概念，还强调业务（business）在IT架构中扮演的角色。

美国IT服务管理论坛（itSMF USA）宣传部主席、ITIL v3审阅人之一的Robert Stroud7月10日到台湾地区介绍新版ITIL的特色以及与旧版本的差异。ITIL v3除了内容更精简，文件数由v2的10本书减少为5本，更采用了服务生命周期的循环、而非流程的线性概念，希望能藉此增加ITIL架构的弹性。

ITIL （Information Technology Infrastructure Library， IT基础建设集成）是一套方法论，由英国政府商务部（OGC）在1980年代推动的政府计划开始，并陆续在90年代推出第一版、2000年推出第二版，第三版则是于今年5月30出版，推广ITIL的国际性非营利组织IT服务管理论坛（itSMF），并陆续向全球各地推广新版本。

ITIL v3共包括了服务策略（Service Strategy）、服务设计（Service Design）、服务变迁（Service Transition）、服务运作（Service Operation）以及持续服务提升（Continual Service Improvement）共五大领域，各有一本专书提供理论基础与部署方法论。

ITIL v3是以同心圆的结构来框架上述五大领域。Stroud表示，以服务策略做为圆心，即一切IT服务的基础，第二层则由服务设计、服务变迁与服务运作三者的循环运作包复核心，象征服务由策略发想到设计、变化与上线运作组合成一个服务的‘生命周期’。至于最外层，则是持续服务提升，使企业在面临变革的情况下，IT服务亦能快速反应。

‘商业服务会随着客户要求与组织目标的改变而改变，’Stroud解释道，由于企业经营充满变量，IT服务的框架亦必须能满足变动的需要，他认为，过去以商业服务流程（business service process）的观点来看IT服务，已不足以应付企业实际经营环境中，可能经常变动的业务目标，也因此新版ITIL改采生命周期的观点视之，而非是线性的流程。