ITIL与SOA是两个不同层面概念

　　ITIL与SOA的关系是什么?是否存在相互依存的关系?

　　--这个问题，我们在台下比较赞同HP刘先生看法：ITIL是一个IT服务指导框架，SOA是更好地实现ITIL的一种方法。ITIL和SOA都含有Service，但ITIL偏重于面向客户层面的Service，SOA偏重于面向技术层面的Service。虽是同一个Service写法，但是内涵迥异。可以说，ITIL和SOA是两个不同层面的概念。惟一能够产生关系的地方应该是在同一个企业里同时实施ITIL和SOA。

　　在推进ITIL和SOA上，是否存在优先度的关系?在有限预算的情况下，你们建议CIO应该采取怎样的一个推进策略?

　　--优先度的问题上，我个人的看法是：不存在一个优先度的情况。实施ITIL看重的是业务对IT的依赖程度;实施SOA着眼于IT基础设施建设的复杂度。孰先孰后取决于企业在IT战略或者IT建设的具体情况，同时还要受企业内控的制约。一个企业如果内部管理做得比较好，在ITIL和SOA的实施选择上，可以先考虑实施SOA;当然这也不是绝对的选择，如果这个企业的IT基础设施建设复杂度不高，就无需采用SOA，而直接选择ITIL。

　　其实上面的看法也回答了另外一个问题：什么样的企业适合SOA，什么样的企业需要ITIL?

　　在中国的商业环境中，ITIL的实际意义在哪里?SOA能给企业带来哪些实质性的变化?

　　--ITIL的实际意义在哪里?也许是给了我们一个明确的服务指导。没有ITIL之前大家也都在做服务，有了ITIL之后，大家还是在做服务。ITIL实施与否，我觉得最大的实际意义是给IT服务设了一个领航灯。虽然大家各自的方向不同，但看到了这个领航灯，心里还是踏实了很多。至于SOA能够给企业带来什么实质性的变化，我还真没搞清楚。

　　CIO如何与CEO沟通，如何让CEO介入到ITIL和SOA的建设中来?

　　--这个问题是个老问题了。在ERP时代，只是把后面的ITIL和SOA换成ERP就可以用了。有了ERP后来的发展榜样，我相信这个问题最终不是个问题。那时的手段依然可以用来解决现在的问题。

　　这些在高峰对话中涉及的问题，我没当场提问。因为我想提问，但又觉得提不出什么问题。毕竟对SOA接触不多，了解甚少，特别是有关SOA的具体技术。

　　总的来说，ITIL和SOA，一个适境而为，一个随需而用。“ITIL与SOA的整合”用一句话来解释，即：通过基于ITIL的IT服务的创新和变更来支持业务创新和变革，并实现业务的敏捷性。