从何处开始实施ITIL与配置管理

IT服务管理顾问以某个地方县实施配置管理为例，带您了解配置管理的具体步骤。

目前，随着关于IT基础结构标准库（ITIL）配置管理数据库（CMDB）广告宣传的泛滥和各种相关书籍的出版，从业者对于如何实现配置管理感到困惑，这已不足为奇。

我曾经在很多此类公司工作过，它们经常遇到的主要问题是“从何处着手”。为配置管理设定一个开始点这很困难，因为关于CMDB系统的观点很难让人理解。

面临的挑战总是很多，因为ITIL对于配置管理的定义要求文档化并确认各种各样的相互依赖因素，这远远超出了大多数人们当听到这个术语时所想到的意思。因此，配置管理实际上成为所有ITIL过程的基础，而CMDB就成了核心。

简单地说，一个CMDB就是一个元数据库，或称为数据库的数据库。实际上，刚开始时它可能根本不是传统意义上的数据库，只不过是一个简单注册表用于记录访问与第一阶段CMDB对象相关的其它信息来源。

换句话说，CMDB包含关于其它数据库及它们是如何相互关联的数据。但就这一点就使得建立一个CMDB以及配置管理过程让人感到“恐怖”。

CMDB示例之旅

这是为一个县城府的IT部门建立配置管理的例子。这个县极其重要，年度IT预算达35000000美元。为了“为更多人提供更多服务利用更少的资源”——这是所有IT部门的普通要求，不仅仅是政府部门，他们决定开始ITIL之路。本例中的经验值得所有准备开始ITIL CMDB之路的IT组织借鉴。

在该县向前推进他们的ITIL实现时，他们聘请了顾问来做成熟度评估，并且让他们的大量员工接受了ITIL Foundation 和Practitioner认证培训。然后他们将每个过程管理分配给该组织中的高级经理，同时他们还组织了研讨会来学习如何组织ITIL工作流，并建立了管理控制，使用高级管理。经过将近一年的准备工作，他们感觉已经准备好可以开始着手开始实现。

几个月后，我接到他们的IT主管请求帮助进行配置管理的电话。他们已经完成了大量工作如事件、服务台、问题以及容量和可用性管理，但是配置管理进展很不顺利。首先，我会见了配置经理，听他讲了一个非常熟悉的情况——身份认证、标记以及记录配置项(CI)日志是十分重要的观点。除了这个进展缓慢的任务外，对于如何将CIs组织成为服务对他们来说没有什么限制的地方。

简单地说，他们不能决定“从何处开始”。我建议他们的IT主管召集所有的功能和过程管理经理一起召开一个研讨会，目的是探讨并定义ITIL所说的与持续服务改进计划（CSIP）相联系的配置管理计划。

研讨会

在研讨会上，我请经理们定义IT面临的最大问题。为了成功进行配置管理和实现一个CMDB系统，我们知道，您必须从头到尾对要做的工作有清楚的了解，换句话说，您必须知道最终的目标或输出需求。然后，通过进行配置管理（和CMDB）工作达到这一目标。