CIO应具有战略视角

CIO应该具有战略视角

CIO是组织中少有的几个具有组织整体视角的领导者之一，CIO的职位和责任决定了CIO应更具战略视角，可以纵观整个企业。他能够更加关注IT对于组织所蕴藏的新的机会和战略价值，能够发现解决业务问题的新机会与新方案。这些新的机会和战略价值也许会被CIO的管理层同事们所忽视，因为他们的视野相对有限。组织中的其他高级官员们通常由于其职责的性质，他们更倾向于关注特定的业务领域，他们中很少有人了解企业的各个部分是如何整合起来的运作的。

IT是为组织的业务战略服务的，有什么样的业务战略就需要有什么样的IT战略给予有效的支撑。CIO就是连接业务战略和IT战略的重要纽带。CIO必须要领导IT战略的制定，IT治理就是CIO实施IT战略的制度保证。IT治理就是为了鼓励在IT应用中获得期望行为，而确定的决策权的赋予机制和责任的担当框架。IT治理需要解决三个问题：需要做出哪些IT的决策，由谁做出这些决策，如何制定和实施这些决策。有什么样的治理机制就会产生什么样的行为，而不是战略创造价值。IT治理就是鼓励那些真正带来价值的行为的产生。而CIO就是组织中IT治理的设计者、鼓吹者、推动者和实施者。IT现在已经成为组织的一项重要资产，对于IT的投入必须要考虑投资回报率，CIO同时也是组织IT价值的承担者，从IT中获得最大价值是CIO不可推卸的责任。

CIO既要负责IT的供给，又要负责IT的需求

与信息部门经理的主要责任是负责IT的供给不同，CIO既要负责IT的供给，又要负责IT的需求。CIO需要领导企业确定对信息和IT的需求，CIO需要帮助公司的同事们既可以看到IT在今天实际可能带来的价值，又要让他们看到IT在未来的潜在价值。

在IT的需求方，CIO并不具备组织直接赋予的领导的权力，CIO需要通过影响力来对业务同事们，甚至是对CEO、CFO实施领导。CIO应该是组织中最了解业务流程的人，也是组织中最能够将业务需求转化为IT需求的人。在IT的供给方，CIO具有组织直接赋予的权利，可以直接领导信息系统团队；CIO需要领导信息系统团队提供高绩效的IT服务，管理IT的投资组合，控制相关的IT风险。

CIO应该是一个懂得运用组织政治的政治家

CIO需要与组织内外部各种各样的利益相关者打交道，如何处理与各种利益相关者之间的关系，平衡各方面的需求，应对不同的声音，这需要CIO懂得如何应用组织政治。组织内外的利益相关者可以按照权利和态度两个维度划分为4种类型：强支持者、强反对者、弱支持者、弱反对者。CIO应该努力将有影响力的反对者转换为支持者；对于无法转变的有影响力的反对者要限制他们的声音；要努力保持强支持者的影响力；扶持弱支持者；同时还要关注弱反对者的利益。

技术与管理两手都要硬

CIO是组织中具有战略视角的领导者，那么CIO应该掌握什么知识，具备哪些能力呢？什么样的人能够胜任CIO的职位呢？

CIO应该一手抓“信息技术”，一手抓“管理科学”，用“系统理论”的思维武装头脑。CIO必须掌握信息技术知识，因为这是CIO的安身立命之本。同时，CIO又必须掌握管理知识，因为IT是为业务服务的，任何先进的信息系统都是先进的管理理念和最佳实践的反映，IT只有和业务紧密地结合才能产生真正的价值。另外，CIO还需要掌握系统理论的知识，系统理论是关于方法论的科学，是指导人们系统地做事情、想问题的基本原则和规律，CIO面对的是具有很高不确定性的复杂环境，CIO要想依靠严格定义的流程、可度量的绩效指标和方法论管理IT功能就必须掌握系统理论的知识。

知识就是你所知道的东西，而能力是向着特定的目标去完成某件事情，运用知识的能力。相比较而言，知识是可以通过教育和培训获得的，但是能力的培养要困难得多。掌握了知识，不一定具有运用知识的能力。而能力对于CIO来说更为重要，一个CIO需要具备三个方面的能力：技术能力、业务能力、行为能力。

CIO必须具有较强的业务能力，CIO应该是组织中最了解业务流程的人，CIO必须了解企业所处的行业环境与竞争环境；企业的业务（运作）基础；企业内外的关键利益相关者；可能影响行业及企业的趋势；只有具备了较强的业务能力，CIO才能判断哪些因素对业务绩效是关键的、哪些是不太关键的。

对于技术能力而言，CIO必须具备的是识别技术潜在价值的能力，敏锐地把握技术带给组织创新机会的能力。IBM的报告《CEO正在扩充创新视野：对CIO的重要意义》指出企业要想采用技术应对创新挑战和机遇，则不可否认地要承担责任。CIO可以在3个主要方面影响创新：业务模式创新、通过协作实现创新、整合业务和技术。只有CIO最了解技术的潜力，而且最能够帮助企业发掘这一潜力。这些都要求CIO同时具备技术能力和业务能力。

此外，对于CIO而言，只具备技术能力和业务能力还是不够的，行为能力更为重要。行为能力主要包括：领导、激励和建立信任的能力、创新的能力、战略性思维的能力、建立关系与团队合作的能力、影响力和说服力、解决冲突和问题的能力以及适应能力等。对于一个领导者而言，行为能力可能更为重要，CIO作为组织中的领导者必须具备较强的行为能力。一个具备较强行为能力的人一定是一个情商高手，其中最为重要的就是移情能力（empathy），也就是能够站在别人的角度看问题，用别人能够接受的语言进行沟通的能力。

总之，CIO这样一个职位绝不仅仅是信息部门经理的另一个名称，CIO应该是一个具备战略视角的组织的领导者，是组织执行层面的一员，他是连接组织业务战略和IT战略的纽带，是组织IT价值的承担者。一个成功的CIO应该同时具备技术能力、业务能力和行为能力，只有这样才能真正的将业务和IT紧密地联系到一起。

注：本文作者杨波系中国人民大学信息学院讲师