国外媒体有报道称，中国人以买到iPhone为荣，而普通人很难理解苹果公司的产品为何总能引起众多粉丝的追捧。想想iPod的流行怎么解释吧。一个微硬盘加音频控制芯片的播放器而已，难道只是时尚潮流制造的巧合？用过iPod的人都深有感触，再没有一款mp3播放器能够像iPod这样，操作不到三次就能选择一首想要听的歌曲。
对苹果来说，易用性、操作的自然便利程度，不是所谓的卖点，而早已成了产品的灵魂。iPod是这样，iPhone也同样如此。
把软件做得复杂，谁都可以做；但是要把一个软件做得很好用，操作起来很方便，原来要运行好几个命令才能完成的指令，现在移动鼠标点击一个按钮就可以做到，则不是简单的事情。国内外的科技沙场首领，如今已经不约而同地意识到科技服务大众的真正含义，其实就是以客户使用的便利性为圆心，尊重客户的感受，了解客户的体验。
iPhone通过实现真正操作易用性的触摸屏和软件技术，教会了科技产业的人们理解“用户体验是一种核心竞争力”的真正含义。用户体验是一个说起来简单，实际操作却复杂的问题，而且是一个越来越受到关注的问题，真正能做好这一点的企业并不多。用户体验不是震撼性创新，而是把众多不被重视的细节做好，正如史蒂夫?乔布斯所睿智地指出的，“重要的不是你能实现什么，而是你怎么实现（It"s not what you can do, it"s how you do it）”。
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