诺基亚在全球手机市场上主导地位是无可争议的。诺基亚手机业务年营收为约700亿美元，占领了40%的全球市场。著名品牌咨询公司Interbrand将诺基亚评为全球第五大最有价值品牌。在印度边远地区，诺基亚就是手机的同义词。
但是在北美市场，尽管诺基亚也展开了一系列营销活动，其中包括开设了两家概念手机店、在纽约地铁投放广告，但其市场份额依然由两年前的15%下滑到了8%。这对于诺基亚可是个大问题，因为北美正在成为全球增长最快的智能手机市场。想要称霸全球手机市场的公司必须称霸智能手机市场。
诺基亚CEO康培凯(Olli-Pekka Kallasvuo)称北美市场“极其重要”，他解释说，在美国和加拿大设计的手机——主要是苹果的iPhone和RIM的黑莓，对其他国家的产品产生了深远影响。iPhone使用户能够通过手机方便地上网冲浪，并刺激了硅谷的软件创新潮。
主要失误
诺基亚已经多次转型，但其手机产品一直没有得到美国消费者青睐。诺基亚最初是一家造纸厂，后来转产过橡胶制品、电缆、无线电产品，最后成为了一家知名手机厂商。
诺基亚1990年代末进入美国市场，AT&T在其开创性的包月服务中捆绑销售诺基亚手机。但诺基亚顽固地坚持其“一刀切”的产品设计模式，错失了许多市场先机。例如，当美国消费者开始青睐翻盖手机时，诺基亚仍然一味地坚持直板设计。
另外，诺基亚还拒绝迎合美国移动运营商的要求。在欧洲和亚洲，消费者通常分开购买手机和服务，因此诺基亚只需“取悦”消费者即可。但在美国，手机和服务是捆绑销售的，手机厂商控制着手机外观和功能。诺基亚还面临着一个挑战，北美市场的主流移动技术标准是CDMA，而大多数诺基亚手机都采用了GSM标准。
诺基亚从数年前开始重视北美市场。诺基亚CFO理查德·西蒙森(Richard A. Simonson)是美国人；诺基亚在亚特兰大开设分支机构，目的是距离AT&T更近；去年诺基亚在帕西波尼市开设了分支机构，目的是距离Verizon无线更近。诺基亚在圣地亚哥的设计中心有数百名工程师，与AT&T和Verizon无线合作开发新产品。
诺基亚的努力已经开始奏效。与AT&T联合开发的第一款产品6555与摩托罗拉的RAZR非常相似，已经于去年5月上市销售。根据AT&T的要求，诺基亚生产了数种不同颜色的6555，并改动了数个按钮的位置；去年12月，诺基亚发售了其名为Mirage的由Verizon无线销售的第三款手机；T-Mobile目前销售8款不同的诺基亚手机，但没有一款是智能手机。
诺基亚在北美市场上的问题不仅仅与产品相关。诺基亚的E71外观与Curve相似，赢得了多项设计大奖，在欧洲市场极受欢迎。诺基亚的数款N系列手机配置有业界最棒的相机。诺基亚北美区总裁马克·劳森(Mark Louison)说，美国运营商将很快销售这些手机。但美国移动运营商则表示目前没有销售诺基亚智能手机的计划。在智能手机领域落后，诺基亚损失的不仅仅是销售额，还有软件开发人员的关注。
诺基亚正在向互联网公司转型。通过在硅谷和波士顿开设办事处，诺基亚希望吸引开发人员为其手机平台开发应用软件。
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