实现以客户为中心的成功之道

ZD至顶网软件频道消息：在金融服务行业里，发展和维系客户关系是提高盈利能力、保持长期成功的关键所在。然而，持续不断的金融产品商品化、全球性的金融危机、来自竞争对手以及连续的行业整合，使所有从业人员都在维持和发展客户关系方面面临着重大挑战。作为回应，各家公司都将重点转向提供创新产品、服务和渠道应用程序、增加一对一的市场营销计划以及从以账户为中心到以客户为中心等方面。

以客户为中心的业务模式要求具备相应的技术，让金融服务公司能够有效地访问、正确管理数据和信息，并将其传输给下游业务系统，同时降低其IT部门的运营风险和成本。

通过主数据管理提供权威可靠的客户信息
长期以来，财务顾问、市场营销经理和客户服务专业人员一直要求：在他们用于推动成功业务的应用程序中，及时访问准确的客户信息。成为以客户为中心的企业的开端是拥有一个跨所有产品、业务线和交付渠道的单一、可信且可靠的客户信息来源。遗憾的是，传统的业务孤岛、以账户为中心的体系、数据标准化的缺失以及数据仓库和客户关系管理(CRM)系统的扩散均造成了分散的数据孤岛，这些数据孤岛参差不齐、过时且残缺不全。

Informatica MDM能够帮助打破由传统的应用程序与业务孤岛构成的屏障，从而可以通过所有系统访问客户、账户、产品和渠道数据，并针对所有关系提供一个可信、全面的扩展视图。

如图所示， Informatica的主数据管理软件可提供三种有价值的客户视图：单一客户视图; 360度客户视图;完整的客户交互视图

通过数据质量提供可信、准确的业务信息数据质量问题对金融服务公司造成的困扰由来已久，它影响到包括销售、市场营销和客户服务在内的各个方面，其根源通常都是控制力度不足、人为错误和日积月累的数据损坏问题。Informatica Data Quality专门用于满足金融服务行业对可信数据的高要求。

Informatica Data Quality能够满足所有数据相关方的需求——从数据分析师和数据管理员到业务人员和IT开发人员，并向他们提供一个全面统一的数据质量和治理解决方案。



如图所示，该软件有助于检测数据质量错误，让业务用户能够定义数据质量规则，并通过预建的仪表盘和质量指标监控进程与异常情况

通过跨渠道数据集成实现服务一致性要实现以客户为中心的目标，还必须以经济高效的方式跨客户利用渠道，无论是在线、电话、分行或通过移动设备，以无缝共享数据提高服务的一致性。遗憾的是，许多公司多年来已将其传输渠道与定制编码集成，或是采用了不具备访问原始格式离散数据能力的企业应用程序集成、企业服务总线或面向服务的体系架构。此类系统也无法对实时和大批量的数据进行传输、根据目标应用程序的要求转换数据，或经济高效地交付数据，从而削弱了实现以客户为中心的能力。

跨渠道集成数据要求能够寻获、转换和传输任何格式、结构、容量、延迟性及规模的数据技术，以满足全球金融服务市场对大交易数据和大交互数据的高需求。Informatica Platform能够处理任何规模的数据复杂性、容量和延迟性，同时消除传统的跨渠道数据集成方法的风险和成本。

如图所示，Informatica 技术通过利用单一平台来进行跨渠道的数据访问、转换和传输，确保了跨渠道数据传输及同步的一致性和可扩展性，无论这些数据的格式、结构或速度如何

为维系客户并提高营业份额，必须在系统和应用程序中拥有正确的数据，以此推进以客户为中心的销售、市场营销和客户服务。以客户为中心的成功业务运营要求具备相应的技术，能够简化流程并降低在整个企业内访问、管理和传输可信、全面且可靠数据的成本。通过充分利用包括Informatica MDM、Informatica Data Quality及核心数据集成技术在内的Informatica Platform，您的企业能够适时拥有正确的信息，从而领先于竞争对手，拥有管理良好客户关系的能力并创造最大价值。