至顶网软件频道消息:2017 年8月22日,SAP Hybris大中华区正式发布了《SAP Hybris消费者洞察调查》。通过对超过1000名中国消费者的调查和信息收集,SAP Hybris研究分析了消费者对品牌的看法,包括数据收集、隐私和消费者回应等方面。SAP Hybris将这视为品牌的“交友过程”,并以此来帮助确定寻求“理想伴侣”的战略:了解消费者的好恶。除中国以外,本次调查覆盖了来自整个亚太地区的 7000 多名消费者,包括澳大利亚、新加坡、泰国、印度、日本和韩国。
SAP Hybris大中华区总经理张波表示:“在如今快节奏的数字经济推动下,消费者的自主权正在不断增加。消费者也变得越来越挑剔,忠诚度不断下降。这正是我们展开《SAP Hybris 消费者洞察调查》的原因:帮助品牌更好地了解消费者,并吸引消费者成为回头客。”
目前,中国网民人数已达7.31 亿,其中一半以上使用手机上网,4.69 亿人拥有手机钱包,中国在网上购物和支付上的创新均处于世界领先水平。而这反应到消费者身上,便是不断提高的品牌期望。若品牌无法满足消费者不断增长的期望,将面临失去他们的风险。调查结果显示,在数字时代,中国消费者尤其看重个性化服务,希望品牌提供反应积极迅速的、个性化的客户服务。
在挑选品牌时,中国消费者喜欢收到品牌提供的惊喜福利:三分之二的受调查消费者提及最多的话题是折扣和赠品形式的增值福利。同时,中国消费者的高期望也表现在他们不愿意等候:近一半的消费者希望品牌能够在一小时内对其请求作出回应。随着网上购物越来越受关注,消费者希望品牌能够随时通过各渠道提供优质的服务。
相比中国以外的地区(86%),更多的中国消费者(90%)愿意分享一些个人信息,如电子邮箱地址,以及购物记录和喜好,以帮助品牌收集数据,使品牌更好地了解其消费习惯,满足其需求。然而若品牌在消费者不知情的情况下使用其个人数据,四分之三以上的消费者与品牌的关系将会破裂。
调查发现,为了更好地回应消费者的期望,品牌需确保各种渠道机制能够快速回应消费者需求,且在所有渠道中提供一致的价值,使消费者满意。更重要的是品牌需推动各个部门采用以消费者为中心的业务模式,而非只限于销售和服务部门,从而赢得消费者的喜爱,与消费者建立良好的关系。
通过投资自动化和智能化升级来推动以消费者为中心的业务模式,“端到端”的全渠道解决方案可以利用人工智能和机器学习帮助企业建立回应机制,对各个渠道进行智能化升级,增加联络点,为消费者提供更多服务,改善消费者体验,并以透明、安全的方式管理消费者的数据,赢得消费者的信任。
张波表示:“SAP Hybris专门针对中国商务市场的要求,并基于快速响应市场的机制,打造了完善的全渠道商务解决方案。借助SAP Hybris 服务解决方案,品牌可以覆盖客户服务与互动过程中的每一个用户接触点,重塑业务体验和客户体验,帮助品牌提高整体服务水平。同时,SAP Hybris以道德、透明和安全的方式管理所收集的消费者数据和信息,使消费者逐步建立对品牌的信任,强化积极的品牌声誉。”
了解更多报告信息,请访问http://www.hybrischina.com.cn/lovestory/
好文章,需要你的鼓励
Docker公司通过增强的compose框架和新基础设施工具,将自己定位为AI智能体开发的核心编排平台。该平台在compose规范中新增"models"元素,允许开发者在同一YAML文件中定义AI智能体、大语言模型和工具。支持LangGraph、CrewAI等多个AI框架,提供Docker Offload服务访问NVIDIA L4 GPU,并与谷歌云、微软Azure建立合作。通过MCP网关提供企业级安全隔离,解决了企业AI项目从概念验证到生产部署的断层问题。
中科院联合字节跳动开发全新AI评测基准TreeBench,揭示当前最先进模型在复杂视觉推理上的重大缺陷。即使OpenAI o3也仅获得54.87%分数。研究团队同时提出TreeVGR训练方法,通过要求AI同时给出答案和精确定位,实现真正可追溯的视觉推理,为构建更透明可信的AI系统开辟新路径。
马斯克的AI女友"Ani"引爆全球,腾讯RLVER框架突破情感理解边界:AI下半场竞争核心已转向对人性的精准把握。当技术学会共情,虚拟陪伴不再停留于脚本应答,而是通过"心与心的循环"真正理解人类孤独——这背后是强化学习算法与思考模式的化学反应,让AI从解决问题转向拥抱情感。
PyVision是上海AI实验室开发的革命性视觉推理框架,让AI系统能够根据具体问题动态创造Python工具,而非依赖预设工具集。通过多轮交互机制,PyVision在多项基准测试中实现显著性能提升,其中在符号视觉任务上提升达31.1%。该框架展现了从"工具使用者"到"工具创造者"的AI能力跃迁,为通用人工智能的发展开辟了新路径。