本文说明了何为调整，以及为什么保证调整是顾问的主要责任之一。
每名顾问都害怕这种谈话，但最终我们都得面对它。它总是发生在极度自豪的时刻。你正在骄傲地向一名客户展示自己完美的工作成果，正准备接受奉承、赞美与感谢，但然后客户却说出下面这段话：
“这不是我所要求的，”
或
“这可能是我所要求的，但不是我想要的。”
或者
“这对我没什么帮助。”
哎，这样的话真让人伤心。
你的成功突然变成失败。你可能失去一名客户，甚至收不到货款。
无论你喜欢与否，发生这种情况，都是一种咨询失败。坏消息是：顾问们通常使用的借口可能并不适用，客户也不是傻瓜。你交付的产品可能确实不是他们所想要的，而且你的系统可能无法解决他们的商业问题。
出现这种情况主要是由于没有根据客户的商业需要来调整技术方法。虽然在发生这些情况时，可以采取许多有效的方法进行处理，但还是远不能防止这些情况。保证调整是顾问的主要责任之一。积极的调整工作将顾问与承包商区分开来，并有助于建立长期、重要的客户关系。
调整的确切定义
调整与适合有关，是指一个项目的目标、技术与过程之间的相互支持关系。进行仔细调整的项目在不断进行微调，以保证所有因素保持内部一致，并相互补充。需要进行调整的项目因素包括：
当然，要取得调整效果，需要对上述所有项目元素进行：
所有这些似乎是一个令人畏缩的挑战，但即使这样还不够。专业服务管理与交付知名专家、最近出版的《可信赖顾问》一书的作者之一David Maister指出：“我们作为服务提供商从理性与技术角度看待我们所做的工作。我们低估了客户在雇用一家提供商时投入的感情因素。对客户而言，正确的技术解决方案可能并非合适的情感解决方案。”也就是说，如果客户在情感上不支持它，即使最合理、内部完全一致的解决方案也不起作用。
为何要试图调整一个项目？
那些没有进行某种程度的合理调整的项目注定会失败。当失败发生时，可能任何人都不会意识到没有进行调整是造成失败的根本原因。
微软解决方案框架（MSF）定义了六个定义项目成功的关键目标。这些目标为我们了解调整的各种标准提供一个坚实的基础。这些目标是：
无法满足任何一项目标都可能造成某种程度的项目失败。
顾问应用的过程也必须根据项目的技术与商业目标进行适当的调整。例如，如果项目的目标是授权一组员工，不把他们的投入作为项目的一部分加以考虑可能会降低解决方案的效率。你不能将授权强加到一组不情愿的参与者身上。
