牢固掌握业务流程的实质

要想确保一项新的业务应用决策的成功，需要对所涉及的根本业务流程有一个深刻的理解。一个项目实施的成功与否归功于对这些问题是否有全面的理解，如企业应用整合（EAI），企业资源计划（ERP），业务流程自动化（BPA），以及业务流程再造（BPR）等。

对许多系统设计者来说，这种关于业务流程的概念理解是相当模糊的。这主要是因为系统设计者在解决问题时使用的技术。由于计算机系统的特性，设计者通常通过强调系统的环境因素（如数据的集成和分发）和预期结果（如数据处理）来处理新的业务系统。

控制和逻辑在线性模式中得到典型运用，每一部的成功都由最终的优先结果来支持。在那些竞争交流和合作过程不是十分连贯的垂直型组织结构中，这种方法是非常有效的。但对那些以取得整个工作流的自控性为目标的水平型组织应用来说，这种方法就不行了。

建立这种水平型企业交互系统，需要对业务流程及其相互依赖性有更深入的理解。系统设计者需要在整个企业环境下重新审视“业务流程”这个名词。

业务流程的传统定义是，对一个或多个引发性事件反应时步骤的结构化的顺序，并产生预期的结果。每一步由特定任务、控制和决策点组成，每一项任务则由一系列程序和子程序组成。

标准的项目要求（结合技术）鼓励设计者们用客户案例（user case）的图表或类似文件来规划这种业务流程。这将确保正确获取事件、过程和结果。

但是，许多项目还是失败了。当我们进一步仔细地检查这些问题时，我们发现之所以会失败，是因为将业务流程放在了孤立的、运行环境以外的一个角度来看待。在有些时候，许多支持业务流程的因素从没有考虑过。

比如说，像持续性变化、员工的流动率、部门之间的交流、个人优先权的差异、既定的工作流、其他应用系统、物理环境等等因素都影响着一个新系统的成功。

仔细看看下面几个影响业务流程中工作流设计的因素，设计者们可以通过它们来提高成功的可能性：