为什么IT部门应该保持统一战线

我曾经给一个大型零售商的CIO办公室打电话，他的助手Tina接听了电话。听我解释打电话的原因后，她给了我CIO的客户服务主管的电话。然后我给这名主管打电话，自我介绍了一番，并说明了我的工作。但是，当我告诉他我如何得到他的电话号码后，他变得很生气，说：“如果是Tina告诉你我的电话号码，那她就有大麻烦了。”当然，我和那位主管的关系没有多大进展，以后也没有听到他的消息。

他突然发火正好说明了泰塔尼克号左舷乘客的心理。向我，一个外人说那番话，无异于告诉我CIO的组织内部存在分歧。如果我是那位主管，我会这样做：我会仔细听打电话的人说完，并对Tina的行为只字不提，即使我对她有意见。然后，挂断电话后，我再去找Tina了解详细情况。

如果她做得不对，我会私下和她讲这件事，并就以后如何处理类似的电话达成一致意见。更重要的是，如果她有充分的理由向客户提供你的电话号码（例如，可能CIO叫她那样做），了解详情也可以防止你的鲁莽和非专业的行为。

后记

之后我又打过几次电话，试图找到那位主管。第一次，我听到语音应答机告诉我他正在休长假。第二次，语音应答机告诉我他的新工作需要经常出差。最后一次，语音应答机告诉我他已不在那家公司工作。

那么我们该如何处理这种情况呢？首先，接受存在分歧这个事实。IT专家可能会在策略、或供应商的选择、以及产品展示的时间方面存在不同意见。在做出决定之前，你可以自由的发表自己的观点。但是，组织做出决定后，（即使你不同意这个决定）最好还是支持它。换句话说，保留自己的不同意见。公开批评一个决定或同事可能会招致严重的后果。

其次还应该认识到，向客户提供不同信息的同事也许并没有做错。他可能是基于不同的假设或情况（例如，另一个软件版本或系统配置）才提供那些信息。在这种情况下，当客户告诉你Joe提供了不同的信息时，考虑告诉客户，说你会去向Joe了解实际情况。然后，再回过头来向客户提供你和Joe都一致同意的建议。

在客户面前保持统一战线可以防止IT组织的声誉和形象受损，也能够保护和促进你的职业发展。

责任编辑：张琎

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