一边是海水一边是火焰SOA遭遇冷热两重天

    厂商一头热，用户方则态度冷漠是目前SOA的真实处境。用户为什么不接受SOA呢？风险大、投入高，是SOA遭冷遇的主要原因。

　　SOA是剃头挑子，厂商热，用户冷，合作伙伴就是那根扁担，连着两头，左右观望。

　　剃头挑子的两边

　　SOA如此之热，作为媒体人，似乎应该写点什么。写点什么呢？面对这样一个宏大的概念，笔者百思不得其解。于是拨通了两位CIO的电话，看看“SOA蓝图”中的另外一个重要角色——用户是怎么看待SOA的。

　　“在我们这个行业，没听说哪家银行要上SOA，我们在近期肯定不会考虑。”一位金融行业的CIO这样说。另外一位钢铁行业CIO的回答也大致如此。

　　SOA不是在一张白纸上实施，它要求用户有一定的信息化基础，管理也要达到一定水平。银行是信息化水平最高、管理也最规范的一个行业，对SOA尚且敬而远之，其他行业对SOA的冷漠也就可想而知了。这一点从IT厂商的宣传资料中也可以看出。厂商下大力气推广SOA，却鲜有成功案例出台。榜样的力量是无穷的，成功案例一向是软件厂商最主要的市场推广手段之一，没有成功案例就足以说明一个问题——至少目前IT厂商没有、或者极少有SOA用户。用户数量之少，不足以支撑市场宣传的需要。

　　这就是目前SOA的真实处境——厂商一头热，用户方则态度冷漠。

　　SOA为何遭用户冷遇

　　用户为什么不接受SOA呢？风险大、投入高，是SOA遭冷遇的主要原因。

　　我们可以问IT厂商一个问题——“你们自己实施SOA了吗？”SOA涉及到系统整合，但凡系统整合必然离不开业务整合。业务整合牵扯到方方面面的利益，企业能摆平内部的利益之争吗？IT厂商自己尚且没有成功实施SOA，怎么说服用户来做这件事？

　　实施SOA需要用户有相当程度的信息化水平，很多用户最基本的信息化还没有上，一下子跳到SOA的话，就会如同要9岁的孩子举起150公斤的杠铃一样，不仅不会成功，还会累垮了自己。

　　SOA不仅是对用户业务管理水平、信息化水平的检验，同时也是对实施方技术的挑战。

　　这里不能不提一下著名的ERP失败案例——哈药项目。实施方利玛从未做过Oracle ERP的实施，属于边学边干；用户方在项目启动前夕还对ERP到底是什么缺乏了解。这个案例揭示了ERP失败的两个典型因素：实施方技术不过关和用户信息化水平不够。而这两点也恰恰是SOA面临的两大难题。

　　集成商是SOA天然的实施者，因为集成商不仅了解用户的信息化需求，还了解用户的前期信息化系统。实施SOA，要求集成商着眼点、技术能力、知识储备高。SOA不是一个产品，而是方法论，要求开发商有系统架构理念和对特殊项目的管理能力。集成商准备好了吗？就如同哈药项目中，我们不能说利玛不懂ERP，利玛是国内ERP厂商的先驱，但在哈药项目中，利玛对Oracle ERP实施是没有经验可谈的。

　　再说一说用户，对于SOA的概念，试问有几个用户解说得清楚？曾经在有关SOA项目的采访中，软件厂商的项目负责人对SOA进行了解说。会下软件厂商的公关公司嘱咐参与采访的记者，写完了文章一定给他们看看，因为“这个负责人的职务不够高，对SOA的理解还不如我们”。这里的“我们”是指公关公司。那么担负起倡导和传播SOA理念的软件厂商，其中层管理者尚且不能透彻理解SOA概念，又如何让用户理解呢？

　　对笔者来说，那次采访却是听到的关于SOA的最清楚的一次解说，至少SOA真正落在了实处，能了解到软件厂商除了概念炒作之外还在做些什么，软件厂商的合作伙伴——集成商在为SOA做哪些准备。而更多的时候，软件厂商高层对SOA的解说就像在云里雾里，让人觉得SOA就像海市蜃楼，看得见，摸不着。相信用户的感觉比这也好不了多少。

　　面对管理和技术两大挑战，用户实施SOA的风险很大。以往信息化的失败案例、令一些信息化高管下台的教训，让CIO们不敢轻易冒险。再加上SOA是改变整个信息化系统的大工程，需要的投入非常大，这就意味着更大的风险。

　　风险大、投入高，使SOA被用户拒于门外。

　　信息化的整体错位

　　公关公司比SOA项目经理更深刻地理解SOA，是信息化角色错位的一种体现。我们不妨谈一谈信息化的整体错位。目前信息化的主导方从来都是IT厂商，用户扮演的是从属角色。比如，让一些只懂得财务系统的人来给用户讲制造业流程，让毕业不久的MBA咨询顾问给用户讲企业管理，外行给内行当老师，听起来是可笑的。不过近来IT厂商掌握了更好的沟通技巧，那就是把“咨询”这个词改成了“经验分享”。给用户做咨询总有点为人师的意味，把自己的经验与别人分享，就要谦虚得多了。

　　IT厂商主导了信息化，最根本的体现就是把信息系统复杂化、完美化。其实，就目前国内信息化的整体状况来看，真正成功的项目大多是中小型应用。大项目的“烂尾楼”比比皆是。

　　信息化的整体错位就在于不是买家做主，而是卖家做主。有时候用户的需求很简单，只需要一个工具来打开啤酒瓶，杂货店老板非要卖给他一把多功能瑞士军刀，尽管瑞士军刀里边是有瓶起子的。而且一些用户喜欢瑞士军刀的炫目，使用这样一件工具也是件有面子的事，那么自己买了瑞士军刀来开啤酒瓶也就不能抱怨杂货店老板了。