新浪科技讯 2月20日晚间消息，据携程内部人士独家透露，日前备受关注的假保单风波有了新进展。携程总部确认相关保单为伪造，由携程合作伙伴三亚合作机票代理商员工擅自购买销售。携程就监管不力，公开向当事人致歉。
根据此前媒体报道，携程客人梁先生于2008年11月14日在携程购买了2008年11月18日 23:05三亚飞往昆明的机票，以及两份金额20元的航空保险。梁先生后来发现这是无效的假保单，为此向携程提出索赔要求：要么公开事件真相并公开赔礼道歉，要么赔偿80万元。
携程方面此前曾表示，事发该日其通过合作的三亚机票代理商(三亚辰龙)销售机票和航空意外险，因当日该代理商保单已经用完，无法按携程要求为梁先生出保单，该票台员工私自至其他售票处购买了两份保单提供给梁先生。近日，携程从平安保险总部证实到这两张航意险保单属伪造保单。
携程今日确认，已中止与三亚辰龙在保险方面的合作。携程承认在此事中对合作伙伴负有监督管理不力的责任，给梁先生旅行造成了非常不愉快的体验，并于2月20日向梁先生表示道歉并发去致歉函。
在上述致歉函中，携程向梁先生详细阐述了此次风波的调查结果，并因为携程对合作伙伴监管不力、对客户投诉反映不够迅速等事情致歉。
携程旅行网高级副总裁朱剑岷在接受新浪科技连线时，证实了携程的上述举措。他表示，梁先生的投诉虽然只是偶然差错引起的个例，却给携程提了醒。“我们的服务、运营环节还存在漏洞，所以携程在极短的时间内、克服各种困难开发了国内首个集中管理的航意险保单销售网络平台，彻底杜绝售出伪造保单的可能性。”朱剑岷说。
朱剑岷还指出，在此事件中，携程既有监管不力的责任，也是假保单的受害者。作为一家倡导诚信经营的企业，携程愿意采取各种措施来保障客人的利益。
一如朱剑岷所言，“假保单”事件在携程内部引起高度重视，其随后相继出台了一系列提升服务质量的措施。其中包括斥资1000万元人民币设立“诚信服务先行赔付基金”，以及推国内首个航意险保单网络销售平台。
另据了解，上述航意险保单销售网络平台已完成测试，近日将正式投入使用。今后携程给客人开具的航意险保单将全部经由此系统进行集中管理，所有投保均有详细记录，客人也可以直接根据保单号或者姓名、身份证号到保险公司进行查询，有望杜绝售出伪造保单的可能性。携程将在上海、北京、广州、深圳、杭州等地率先使用新平台。到2009年3月底，该平台在全国投入使用。(全智)
