HP全球客户服务中心获"中国最佳联络中心"称号

ZDNet至顶网软件频道消息 惠普宣布，惠普全球客户服务中心（大连）连续第四年荣膺“2011中国最佳联络中心”称号。通过创新的技术、人员和流程，惠普全球客户服务中心（大连）始终以提供专业技术支持与卓越客户体验为己任。同时，惠普全球客户服务中心（大连）总经理张全还荣获“2011中国客户联络中心产业杰出贡献奖”，成为IT行业唯一获此殊荣者。

该评选由工信部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，呼叫中心与BPO行业资讯网主办，是国内最高规格的联络中心评选活动，代表了中国唯一接轨全球的最佳联络中心评选标准。

2011中国最佳客户联络中心评选委员会主席颜晓滨表示：“在连续四年的评选中，惠普全球客户服务中心（大连）无论在客户满意度、员工满意度、运营质量，还是公众美誉度等方面，始终领行业之先。其一贯的卓越表现充分体现出惠普世界级的服务水平，也赢得了评委会的认可，成为唯一一家四连冠的客户联络中心。”

惠普全球客户服务中心（大连）凭借领先的技术能力、专业的服务团队与优化的业务流程，为客户带来专业、高满意度的IT支持服务，从而在此次评选中脱颖而出。

领先的技术能力

作为惠普在全球的四大客户服务联络中心之一，惠普客户服务中心（大连）拥有1800多名专业工程师与技术服务专员，是中国最大的技术服务联络中心。该中心的技术支持服务覆盖惠普全线产品，无论是消费类笔记本、打印机的售后服务，还是企业级服务器、存储等产品的技术难题，客户都可以通过800电话即时获得全面、专业的支持。

作为惠普技术服务的重要组成部分，惠普全球客户服务中心（大连）是惠普世界级服务水平的集中体现，不仅拥有技术服务行业协会（TSIA）的技术联络中心认证，更在客户最为关注的信息安全领域获得了ISO27001认证，为客户提供优质、安心的服务。

专业的服务团队

惠普客户服务中心（大连）的服务范围覆盖北亚、南太平洋及北美地区，服务语言包括英语、日语、韩语、汉语，广东话及闽南语等多语种。各语种服务团队由70%的中国员工与30%的当地员工组成，从而向这些地区的客户提供更贴近其文化与感受的客户体验。

此外，惠普客户服务中心（大连）还将服务水平落实到每一位员工，全面的培训体系从整体上保证了领先的技术能力、服务水平，以及机构管理能力与效率，从根本上打造可持续竞争力。其中，“和惠普一起成长”计划为各个层级的员工提供了每年两周的密集式专业技术培训，“向日葵”计划则为经理级和有潜力的员工创造了进一步提高与成长的机会。

优化的业务流程

引入精益六西格玛管理方法，惠普客户服务中心（大连）不断优化业务流程，发挥价值链的强大优势，保障服务质量，提升客户体验。

• 简化的操作流程：客服人员只需登陆单一操作界面，即可完成全部客户服务流程；

• 先进的管理方法：以精益六西格玛管理方法为基础，培养了大量黑带和绿带人才；

• 监督与反馈机制：定期抽查服务电话录音，对发现的问题提出改进与解决方案，并跟踪员工服务水平改进情况；

• 整合的服务模式：除了电话支持，中心还支持在线服务门户、定制化服务，以及现场、专人服务。

惠普客户服务中心（大连）总经理张全表示：“当下，企业需要以更高效的运营来满足瞬息万变的客户需求，这也正是惠普客户服务中心（大连）为客户提供一站式业务持续支持服务的核心所在。很荣幸在此次评选中蝉联‘中国最佳联络中心’称号，这是客户和业界对我们最大的认可。”