迅雷程浩：企业外包服务，下一个大的风口？

ZD至顶网软件频道消息： 编者按：本文作者程浩，迅雷联合创始人，授权 36 氪首发。微信公众号：浩哥说（微信号：haogetalks），15 年互联网老兵，专注 IT 干货分享。

我今年暑假去了趟硅谷，一天去一个朋友的公司去拜访，发现这公司没有前台，前台桌子上放了一个显示器。我刚进去，显示器里的老印就跟我打招呼"How may I help you？"。事后我的朋友和我讲，这个老印人在印度，他一个人会在同一时间服务好几家公司的前台。这让我感到非常 impressed。

这就是我在硅谷看到的 “虚拟前台”。我们过去做企业的时候其实外包用的比较少，但是这两年企业外包市场开始变火，核心原因还是需求变刚。我从企业的角度，有一些切身体会，总结出以下几个原因：

1、企业需要通过外包服务降低成本。这在以前是没价值的，因为以前人力成本低，我有那钱找个靠谱的外包，还不如自己多雇几个人。现在不一样了，人力成本涨得太快（这得谢谢 08年 的 4 万亿和国内的劳动法），BAT 校招的本科生一年收入都 20 万起了，这促使我们开始考虑外包服务。

何况对企业来讲，多雇佣一个人的成本远不是发个薪水那么简单。五险一金就多了近 40％的成本，再加上办公室租金、办公用品的摊销，互联网企业还通常管一顿饭，各种报销，以及内部饮料水果啥的补贴，一个人如果薪水是 10000 的话，企业实际付出的成本将近多了 80%-100%。

开个玩笑，不光是企业有这个想法，习大大也一样。9/3 阅兵裁军三十万，首当其冲就是——文工团！这么重的后台，国家也受不了，如果需要相关的服务，我直接在市场上采购就好了，不用养那么多人，省下来的钱我多造两艘航母好不好？

2、好的外包服务会更专业。你想想，人就是靠这个吃饭的，不专业不行，因为客户是上帝。你自己建个团队自己做，也不是不行，那是员工，心态上是完成 KPI 就行了。一个是服务上帝，一个是服务 KPI，这积极性能一样么？何况在很多领域内，真正的大牛是不愿意呆在企业里的，随便举个例子像设计师，特牛的设计师更愿意成立自己的工作室服务更多的企业，这也就是为什么很多企业更愿意在外面找设计公司。

3、现代的企业更加重视降低内部管理成本。简单讲，就是通过使用外部服务可以让公司内少招人，人少肯定管理的成本就低，效率就高。以前大家都觉得公司人越多越好，现在大家都觉得人少而精最好，互联网公司的偶像是 Whatsapp，50 多人创造 190 亿美元的价值，大家都恨不得每一个员工都是研发和产品经理，后台部门越薄越好。

从另一个角度来说，很多垂直部门放在公司内确实也不好管理。就拿很多企业的战略投资部门来讲，放在企业里就很难管理，首先，作为企业的战略投资，通常只投和自身有战略协同的业务，否则就是财务投资了，所以能看的领域本身就有限，过去 O2O 挺火，互联网金融挺火，对不起跟咱没关系。其次是投资经理没法激励，VC 的投资人都是有 carry 的，也就是你帮大家赚的钱，你也分一份。企业战略投资没法搞 carry，因为企业战略投资都不是以套现为目的的，所以即使给你 carry 你也兑现不了。当然最重要的还是成就感，投资经理在基金投资成功了几个项目，不仅会获得丰厚的个人回报，还会获得巨大的赞誉和认可，而企业战略投资都是业务驱动，甚至是老板直接驱动。腾讯投资京东很成功，有人会把这个 credit 给到腾讯战略投资部门么？

我做企业十几年，从老邹和我两个人做到上千人，我深深的感觉到企业外包服务的需求是越来越明显。很多二三十人的中小企业（也包括大企业里二三十人规模的分公司），你要不要招前台？招的话有财务和管理成本，不招的话，来个访客都没人接待，虽然前期可能没那么多访客。

IT 支持也是，招的话这个人可能大部分时间没事干，不招的话网络坏了都没人修，可能你会说，我们是互联网公司，主要是工程师，我们人人都能换路由器。但你想想律师事务所怎么办，会计师事务所怎么办？绝大多数的中小企业都是传统企业。

我有个前迅雷的同事现在想创业，我建议他考虑一下面向企业的外包业务。我给他出了个不靠谱的主意：去成都招一群小姑娘，给全国的互联网企业做 “虚拟前台”（互联网企业更愿意接受新鲜事物），人要漂亮点，活泼点，再好好培训一下，可能生意还不错。

为什么呢？价格当然是一个因素，一个前台工资 3000，全算上就算 5000 吧，“虚拟前台” 估计 2000 足够了，你觉得不好还可以随时换。其次是敬业精神。我拜访过很多公司，没有一家公司前台给我留下特别好的印象。我分析了一下，几个原因，首先是服务意识就不够，因为所有的前台都不愿意坐在前台，有点蓝领的感觉，工资降点我都愿意坐到办公室里面去。这样的心态怎么可能服务好？当然也是不够专业，企业也不知道怎么把她培训的更专业，企业也没人懂，也不愿花这个时间，反正干两年就转行政了。从企业的角度，招人也不能总换，换毕竟也有成本，能老实听话就不错了，专不专业就不敢奢求了。所以这块如果有好的外包服务，我是愿意试一试的。从这个思路延展一下，如果公司管理比较严格的话，还可以在前台再加一个键盘，访客自己输入姓名、公司和联系方式，自己打 BADGE，多现代化！

总之，商业越发展，分工越细，这是个大趋势。现在企业不光客服可以外包、IT 可以外包，招聘可以外包、OA 可以外包、设计可以外包、PR 可以外包、发工资都可以外包，理论上所有的企业后台业务都可以（部分）外包（核心业务你可别外包！），现在甚至连战略投资这样的业务也可以外包。

前些日子深圳的明星企业大疆和某个 VC 公司成立了一只基金，专门负责投资从事无人机生态的企业，什么农业用无人机，物流用无人机等等。大疆自己做不了这事么？也能做，但是不一定有 VC 那么专业，而且他还得管理他的投资经理，还得搞 deal sourcing，麻烦！还不如我主要出钱，找专业的投资公司主要出人，我指定方向，你来看项目，决策的时候给我一定的权利，这样反而简单。

所以面向企业的外包业务我非常看好，通常几类人在这个领域创业比较容易一些，一类是企业端的甲方，例如企业里搞 HR 的做 HR 相关的服务，这类人的优势是了解客户需求。还有一类就是在国外相关领域做了多年的海归回国创业，很多领域在国外都很成熟了，当然本地化肯定也少不了。剩下一类是过去做企业软件的转型到 SaaS 的，过去的积累有很大价值，苦了这么多年，也该轮到他们了。但是不管哪一类，做面向企业业务的一定要有精通销售和营销的合伙人，很多情况下 CEO 就是最大的 sales，这点和互联网 2C 业务的区别是很大的。