上海汽车：做用户手册从4个月缩短到1个月

 ZDNet软件频道消息 （文/蒋湘辉） “我们每个车型都有4种手册——用户手册、维修手册、导航手册和保养手册，原来开发一个车型的4种文档大概要花4个月左右，现在已经压缩到了1个月。”这是上海汽车乘用车分公司工程质量部总监邱国华在PTC上海用户会上介绍Arbrotext动态出版系统效果的最大感受。“Arbortext的专长是售后的文档发布，Arbortext的重用性非常好，结构化的数据能够支持重用性。从文档的起草、审批、检查，再到发布，Arbortext对整个文档生命周期的流程管理都非常有效，我们在上海和南京两地的所有工程师都在用Arbrotext实现异地协同开发。”

上海汽车乘用车分公司工程质量部总监邱国华介绍Arbrotext使用经验。(蒋湘辉 摄)

 邱国华表示，原来公司的文档手册在2008年前都通过外包的人工方式来做，使用了Arbortext动态发布工具后，用户手册中很多重用的信息都可以直接定制到数据库里，并定制好手册样式。“我们整个工程质量部门是做这四种手册以及售后诊断仪，“车子有什么故障了，把数据传上去就可以提供在线的诊断。这些技术开发的工作都是由我们部门负责的。我们把这些东西开发好了，就可以装到手套箱文件里，客户买车的时候就可以拿出来看。会把维修手册和售后电路图传到4S店，4S店的工作人员就会根据我们的维修手册指导书包括诊断仪，来进行售后的维修。”

据悉，上海汽车乘用车分公司的工程质量部设在技术中心下面，主要负责提升售后市场的质量表现，包括提升设计产品的质量，以及售后工程的开发。邱国华介绍，“我们有4个科室，一个是售后工程，负责售后工程的开发；一个是售后质量，市场上所有客户的一些质量抱怨，首先肯定是通过市场部和售后服务部，然后反馈到质量保证部，质量保证部再把这些反馈分解，如果是产品设计相关的问题，就会统一到我这个部门来跟踪管理和推动解决；还有一个科是现场支持，技术中心要派团队常驻在工厂，解决一些突发事件；另外一个是开发质量科，刚才讲的售后质量科都是一些“救火”的工作，来了问题再解决，但是开发质量科是怎样从系统性提高设计开发质量，要想办法完善我们的设计开发系统，在源头把设计质量提高”。

上海汽车乘用车分公司从2008年下半年开始，花了一年时间进行业务调研，进行多种产品的比较，最终选择了PTC的Arbortext动态出版系统。