目前，很多企业正在将业务走向服务、关注管理、以客户为中心、投入全球市场化。在此业务迅速变革背景下，ITIL等一些流程化的管理框架不断成为IT界的热门话题。从事件、事故、故障、问题的职责定位，到请求、变更、任务、配置、发布、发现、回顾的任务闭环，在各个企业的数据中心、运维机构、科技部、支撑中心等单位引发了大量的思考和实践。在标准和规范的碰撞中，企业各个层面的角色在自己的日常工作片段中找到了最佳惯例所定义的某条任务的影子，甚至能够更为理性的掌握任务的目的、目标、指标等等来龙去脉，实现个体和群体的价值管理。
作为部署服务台和请求管理后的重要步骤，变更和发布管理将会触及的固有的操作和运维、计划、开发等广泛的后台生产部门；统一实时的配置和操作管理又需要与现存的大量IT管理工具和数据进行整合。实现变更和配置流程管理，我们能将面向请求的支持流程环路闭合。沿着全企业业务服务管理的成就价值之路，变更与配置流程管理又是一个起点，结合软硬件库存（DSL和DHS）、采购和成本管理、自动发现、开发实施、版本和分发管理的，形成变更配置管理的闭合环路。变更和配置管理流程是关键的一步，它将影响全企业服务管理的里程碑。
变更和配置管理流程是如此关键，它将影响全企业服务管理的里程碑。我们在此先就前面提到的流程属性，对变更和配置管理进行摘要性的探讨，希望能对您信息系统的管理有所帮助。
