7月24日，BMC软件公司宣布正式在国内发布其 BMC Remedy IT 服务管理 (ITSM) 7.0版应用软件套件，ITSM 7.0版本包含服务台、变更管理、资产管理、服务水平管理四个模块，同时在ITSM 7.0 中预先嵌入 ITIL工作流程，企业通过该“即开即用”的功能可以快速实施ITIL 最佳实践，保证每个服务支持的功能都符合 ITIL 最佳实践。
BMC软件公司大中华区总经理罗永坚表示，与6.0版本相比，ITSM 7.0 不仅更强调自动化流程，同时ITSM 7.0四个模块之间的集成更紧密，是一套即可独立使用又紧密集成的解决方案。
BMC 软件公司亚太区服务管理总监 Jason Andrew 指出，目前ITIL标准已经在中国得到了迅速的接受和认可。这是因为市场对IT服务管理提出更高的需求：一方面新的业务需求甚至公司战略对IT提出新要求，例如法律法规遵从等。另一方面目前IT所运营的环境还是相当脆弱，IT环境越来越复杂，业务对技术发展的依赖性越来越高，频繁的业务需求变化，必须要求IT能够充分了解业务需求以适应业务的变化。因此各个公司都在寻求通过IT服务管理的最佳实践降低成本并改善服务水平。ITSM 7.0的推出将为客户提供所需的各种工具，帮助他们满足当前和未来的服务管理需求。
罗永坚指出，“过去两年BMC着手拓展中国市场时，客户首先需要的是建立服务台（帮助台）。现在客户对一些新的功能，比如变更管理，资产管理以及服务水平管理等的需求越来越多，而BMC今天所要发布的ITSM 7.0新产品，就是将多种功能集成在一起提供给客户。 ITSM 7.0套件包含四个应用软件：BMC Remedy 服务台（BMC Remedy Service Desk）、BMC Remedy 变更管理（BMC Remedy Change Management）、BMC Remedy 资产管理（BMC Remedy Asset Management）和BMC 服务水平管理（BMC Service Level Management）。
其中，BMC Remedy 服务台 7.0 有助于各个组织快速识别基础架构中的事故，并在这些事故成为更大的问题之前将其解决，从而进一步降低业务中断的数量、周期和严重程度，同时仍可改善服务台效率。通过加入ITIL中问题管理自动化功能，BMC 能够让服务台依据业务的优先级，或对业务服务的潜在影响，更有效的区分事故的优先次序、解决事故，并能够主动的防止事故出现。
接近80%的系统宕机时间是由于人为的操作和流程问题造成的，而变更在其中扮演着重要角色。 BMC Remedy 变更管理提供一套定义清晰的规则、流程和规划功能，用于提出并改善IT变更。其最新版本包括变更计算器、多级审批，以及流程状态可视性等特性。这些特性旨在帮助客户管理变更，并将风险评估流程标准化。
BMC Remedy 资产管理帮助客户了解并管理自己的 IT 资产架构，通过提供对所有 IT 资产的生命周期、库存、合约与成本进行控制的运营方式，企业可以改善自己的资产回报。BMC Remedy 资产管理包括软件许可成本管理、法规遵从风险管理等。此外，该应用软件还包含一个可定义的软件库（DSL），并集成了变更与配置管理器（CMM）和配置管理数据库（CMDB）。
BMC 服务水平管理 (SLM) 提供了一个简单而全面的服务水平管理流程，用户可以针对用每项协议进行多项服务目标管理，同时，对每份合约进行多项协议管理。这能让客户在使用现有的IT管理工具和服务台流程的同时，得到实时的 SLM，并实时得到与业务服务相关的信息。
而将上述四个模块紧密集成的底层就是 BMC Atrium CMBD 。ITSM 7.0版本带有新的 BMC Atrium CMBD 2.0中央数据库，可以让用户可以更好地了解组织中存在的 IT 资产、这些资产之间的关系，以及 IT环境中的变更对业务的影响。BMC Atrium CMDB 2.0 的设计完全轻量、容错、坚固耐用，且易于使用。
另外，ITSM 7.0版本还包括BMC Remedy AR System，服务流程管理平台，它包含端到端的Unicode支持，并针对分散的]IT环境增强了管理功能。
