IT服务管理（ITSM）在今天的中国IT市场，已经不是一个新鲜的词汇，在考虑如何提高企业IT服务水平，如何加强IT治理，甚至在如何高效的达到萨班斯符合性等需求的时候，企业都会考虑到IT服务管理体系的建设。
根据CA公司在国内近几年丰富的IT服务管理实践来分析，IT服务管理市场呈现出蓬勃发展的趋势：
* IT服务管理市场集中在服务支持流程的实现上，少数企业开始考虑服务交付流程的实现
* IT服务管理市场集中在IT规模比较复杂的行业，如金融、电信和政府机构等
* 大多数企业对IT服务管理有兴趣，并开始考虑IT服务管理的实践“路图”
* 绝大多数“系统管理”的受益者，已经开始考虑如何将纯粹的IT监控过渡到服务管理
然而，对于大多数的国内企业来说，毕竟业务系统本身的建设还是放在更重要的位置，往往对IT服务管理系统本身的重要性不是十分理解，认为只是IT部门内部的事情，和企业业务的发展距离比较遥远，他们对何时考虑引入IT服务管理，如何建设IT管理框架，来支撑业务的运行等存在着一些困惑。
实际上，随着IT和业务流程之间的关系越来越深，IT系统对业务系统的执行能力和调整能力等的影响也越来越大，由于业务系统要更加快速地响应市场竞争的变化，也要求IT系统在稳定、安全和灵活多变之间有一个很好的平衡，所有这些，都要求一个采用体系化的方法，来实现IT的运维和管理。
这种系统化的IT运维和管理，就不仅仅是IT内部的管理和优化，而是整个企业架构中不可分割的一份子，可以帮助企业降低日常管理成本，在多变的环境中提高业务系统的可靠性和性能。定义一个好的IT管理体系，可以有效地打破企业架构、开发人员和运维人员的沟通障碍，降低复杂性，提升可管理性。业务系统可以从灵活、多变和改进的IT投资回报等方面收益，IT部门可以改善在企业中的战略地位，可以更有效的在IT架构建设中得到业务部门的支持。支撑这种系统化的管理方法，就是ITSM的核心理念。
那么，究竟何时要考虑IT服务管理系统的建设呢？在实际的建设过程中，有两种引入的时机。
目前国内用户的普遍做法是，在一个大型的应用系统建设完毕，或在IT系统经过一个大的整合，系统架构相对稳定的时候，开始关注系统的运维管理，这也是非常正常的。对IT服务管理系统的普遍需求，也是从建设一个改进的服务支持系统(Service Support)开始，可能是从突发事件管理开始，也可能是从配置管理开始等等，然后过渡到一个结合服务交付系统(Service Delivery)，甚至IT项目管理的复杂的IT运维管理体系，对IT系统的建设、运维，逐渐能够实现全盘的、从财务投入到汇报、从建设到支撑等全生命周期的管理。
另一种思路是，在应用系统建设初期，同步考虑IT服务管理系统的建设，和IT系统建设同步，形成一个IT和业务相融合的企业架构(Enterprise Architecture)。这种情形下，IT服务管理系统更多的是采用由上至下的建设方法，即优先考虑业务对IT系统的需求，采用IT服务交付中的管理流程，对IT系统的建设更多的是从IT服务水平的目标来考虑，从投资与服务回报的平衡的角度来指导IT系统的建设。然后逐渐过渡到IT系统的运维支撑，即建设服务支持系统，以保证IT系统上马后的有效服务支撑。
这两种方式相比，第一种方式，变革是从IT部门内部开始， IT服务管理系统引入的风险和冲突较少，但是所取得的业务收益短期内不是很明显；第二种方式，从改进IT与业务的关系入手，变更难度较大，但由于直接指导IT系统建设，根据业务的实际需求来规划IT系统的服务水平，如可用性、性能等，业务收益比较明显。
因此企业对于IT服务管理的需求，是一直都存在的，无论是应用上线之后的支持工作需要ITSM，在应用上线之前的规划和控制，同样需要ITSM。条条大路通罗马，企业可根据自己的实际状况，来研究、分析ITSM的引入时机。
