8月7日获悉，蓝代斯克软件公司发布了LANDesk服务台解决方案，该方案将能够帮助组织机构以标准化和自动化的方式、为员工和客户提供出色的支持与服务。该方案旨在满足ITIL最佳实践的要求，不仅具备服务台解决方案应当具备的基本功能，而且还能与LANDesk管理套件、LANDesk安全套件和LANDesk流程管理器相集成，从而提供了端到端客户支持解决方案。
LANDesk服务台解决方案的技术源于总部位于英国的IT业务管理解决方案提供商Touchpapaer公司，蓝代斯克与Touchpapaer达成了许可协议，并在此基础上作进一步的开发。该方案把由流程驱动的呼叫管理、基于角色的权限设置、自动采取的行动、任务分配、服务级别以及逐步上报等功能结合起来，既适用于对外的客户服务职能部门，也适用于面向公众的信息服务部门。该方案旨在通过智能化的配置界面，提供有效的事件解决功能，而且在事件的整个生命周期中都可以自动监控服务级别；还可以直接访问实时信息，从而能够提供准确的最新信息；而强大的统计报告功能确保了支持经理们能够清楚地了解IT服务的效率。
对于希望采用最佳实践流程以符合行业和政府法规要求——比如六西格玛、《萨班斯－奥克斯利法案》和《健康责任可携性及责任性法案》的客户服务提供商来说，LANDesk服务台方案将满足符合ITIL方面的功能要求，能够以模块化的方式提供端到端解决方案，涵盖到IT业务管理的方方面面，包括IT服务管理、客户服务解决方案和网络系统管理。
