IT管理：变革管理解决外包情绪问题

建立现实而详细的过渡计划

过渡计划包括人员和流程两个方面，其中时间安排和重要事件非常关键。时间安排中应至少留出两倍于你通常需要的时间来，因为外包项目需要时间来建立关系，适应不同企业的文化，介绍合作细节，以及克服潜在的语言障碍。此外，你可能还需要留出专门的时间来处理情绪、焦虑和恐惧等问题。

随后，你要做的就轻松多了。建立一个新的外包关系就好比开始一个新的业务。当大部分的程序都完成过一次后，许多决策就可以遵循启动阶段的经验来制定了。

做好人员更替准备

许多外包项目都有一个盛大的启动会议。然后，所有成员都干劲十足，完全按照进度进行。但是，几个月后，最初团队中的部分成员就可能已经离开了。因此，如何使新加入的成员赶上进度？无论对外包联盟中的哪一方，都尤为重要。

庆祝成功和从错误中吸取教训

将项目分解为尽可能多地重要事件，并庆祝完成的那些重要事件。这不仅能给团队带来一种不断进步的感觉，并且能够借此机会和新成员建立紧密的联系。公开地讨论错误，不要责备任何人，而集中精力从错误中吸取教训。

结束语

综上所述，外包的确会影响组织中的许多部分。在外包开始阶段，通过采取适当的变革管理措施能够帮助我们处理恐惧和担心等情绪问题，进而显著降低组织对外包的抵触，最大程度地削弱外包对组织的潜在负面影响。

建立一个新的外包关系在许多方面类似于开始一项新业务。一个能够持续多年的外包合作关系往往是在最初几个月中确立起来的。而在关系建立的初期试图走捷径很可能会阻碍合作关系的长远发展。因此，建立坚实的合作基础将会让你受益良久。

如果在外包的开始阶段不对变革管理作投入，那么组织就会在随后的阶段付出更大的投入。虽然抗拒改变是人的本性。但是，没有人会抗拒成为“胜利团队”中的一员。外包是当今商业领域中不可回避的现实，团队要想取胜就必然要重视外包中必不可少的变革管理。

（编译自 BNET）