IT管理：变革管理解决外包情绪问题

编者按：外包过程中的管理转变，一直是个备受瞩目的问题。对于考虑寻求外包的组织来说，变革管理是十分有益的。这一过程将提高生产效率，提升客户满意度，激励员工发展。

Trestle Group研究机构致力于为各行各业的管理人士提供发人深省的研究。在本期Trestle Group发布的执行简报中，将介绍高级管理者所遇到的各种各样的问题，并在分析中融入相关领域专家的观点。

变革管理的概念已经存在了十余年并且依然实用。对于IT和工程领域内的读者来说，变革管理这个术语可能有不同的含义。在工程设计和开发领域中，变革管理针对的是范围和设计上的变化，描述的是用来追踪和记录这些变化的方法和手段。

在处理外包关系时，人们的第一反应通常是检查合同，即首先关注流程、工具、技术和服务等级协议等问题，然后才去考虑涉及较多情感因素的问题。

然而，往往正是那些情感因素会妨害预期结果的实现。利用外包变革管理则可以在项目实施过程中系统分析各种人群在外包过程中的作用与需求，克服因情感因素造成的隐患与困扰，最终助力团队实现胜利。

了解外包

这里所讲的外包并不是什么新事物，事实上，它已经以多种形式存在了数千年之久。举例来说，人们在几个世纪之前就已经开始委托银行管理自己的货币，公司则要依靠政府来提供城市的基础设施建设，现在几乎没有人需要自己进行能源供给。亚当·斯密在写到劳动力分工带来了生产率提高时，本质上就是在讲述外包这一问题。

在过去的20年中，许多公司投入了大量的资金在海外发展外包业务，当地政府也出台了相应的优惠政策以及适当的限制条件，现在，离岸外包这种商业运作模式已经相当成熟了。尽管如此，外包仍然会在今天备受争议。对外包的抗拒主要来自于情绪和外包对个体的影响，人们将其表现概括为：将工作机会转移到国外是一种不爱国的表现；公司不关心自己的本国员工；公司破坏了一部分人的生计；公司为了短期利益而牺牲了客户服务。

每个人都有自己的顾虑和情感，所以无论将工作转移到哪里，外包都会对个人造成影响。因此，管理者需要预见到上述问题，并对其做出行之有效的反应，从而使组织建立起一致的观念和信心。否则，这些问题会造成生产效率下降、市场份额减少以及项目成本增加等后果，给组织带来严重的损失。需要强调的是，专业的变革管理过程能够最大程度的削弱外包对组织的破坏，并且有助于建立起一种包容革新和改变的组织文化。