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哟哪桑:再写外包、软件与核心技能

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当我大胆地说出:I Don't Like Outsourcing,引起石头成、同人与众多网友的回响,让我乐得当个听众,听听大家的意见。大家都围绕着一个主题:企业是否该把信息系统外包呢?

作者:哟哪桑 2007年5月17日

关键字: 企业管理 CRM 外包 outsourcing

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当我大胆地说出:I Don't Like Outsourcing,引起石头成、同人与众多网友的回响,让我乐得当个听众,听听大家的意见。大家都围绕着一个主题:企业是否该把信息系统外包呢?

坦白说,企业信息系统的外包,并不是我原先想设定的情境,但又何妨呢?石头成、同人与大家发现了信息委外这块新大陆,我也乐意当印地安人,而非什么都想包的印度人。更何况,在「企业信息系统的外包」之讨论,也渐渐从信息管理,演变成策略管理的范畴,提供了我们思考的方向。

不过,我还是试着明确地描绘我原先想设定的情境吧:

当企业在经营一个开发新产品之创新事业,或许该企业不是一般认为的IT公司,或许产品不是软件产品,甚至不是一般认为的IT产品时,它应该把软件开发的工作外包吗?

读者,也许你会问,有这种情境吗?石头成、同人提到的,都是企业内使用的软件、信息系统,好比ERP, CRM, POS, 帮助企业整合流程提升生产力的「工具」。工具只是辅助呀!不是主角哇!非IT公司的产品里,会有软件的部份要开发吗?

嘿!软件虽然不起眼,但它早已在你生活的四周,不是只在你用的PC上头才叫软件!我还道听途说来许多故事:

·意大利知名汽车公司,曾经Re-Call好几百辆跑车,因为它的行车计算机的软件有BUG,害得煞车失灵时,警告装置也会不灵。哇!这可会要人命的,难怪要re-call。

·美国知名的重型机车,曾经发生骑车时会无故熄火的问题,运气若不好,这也会出意外的。后来查出来,也是行车计算机的软件有BUG。

·某3C厂商开始做手机,但第一款手机却一直delay做不出来,原因也是出在手机里的软件,而不是硬件。

许许多多你我身边的产品,都有软件在里头,也都有软件开发的事要做。我用我的一般常识想:

如果我是做跑车、做机车的,我的核心能耐,也就是我擅长的,应该是机械、铸造、引擎、工业设计吧!软件开发是我的非核心,是不是要外包呢?

如果我是做电子产品的EMS,我的核心能耐,也就是我擅长的,应该是工业设计、测试、制造、组装吧!软件开发是我的非核心,是不是要外包呢?

坦白说,核心能耐、核心能力、核心技术这种假根,念过几本管理书的我也常摆嘴边,但愈说愈觉得它不知所谓。因为这种核心/非核心的理论,其最大的问题就是没有考虑未来。我们今天非核心的能耐,未来可能是非常重要的能力;而今日核心的能耐,未来可能没什么用。

那么,软件开发对于做汽车、做机车的、做3C的、甚至卖槟榔的,会是未来非常重要的能力吗?

我向来没有标准答案,但石头成、同人与众多网友的回响都提供了思考的方向。

好比石头成说了,「外包性工作项目」与「整合性工作项目」将会随信息技术而变动。对于产品开发的策略,除了技术会影响,产品的顾客与市场也会回过头来影响外包与整合的工作项目。

而同人不断强调的,「关键不在核心,而是在边界」。甲方乙方之间有边界,价值链的活动间有边界,产品的零组件、模块、硬件软件之间,更是有边界。

我曾读过kenming介绍过一台模块化的坦克车,我猜,一台坦克若能如此高度模块化,就很有可能走向标准化,而由不同组织协力完成的机会就很大;反之,如果两个模块间的相依性 Dependency很高,高到不能独立完成,它就不易切出去,甲做甲的乙做乙的,不然,大家都会做的很糟,甚至做不出来。

我想,任何事情要不要包给别人做,原理大约是如此,未必全取决于你今天擅长不擅长,核心非核心。软件开发与设计,就注定不该成为做汽车的、做机车的、做3C的、甚至卖槟榔的核心技能吗?这种说法,就好像说人和组织不能成长、学新的东西一样,让我纳闷不解,更让我讨厌。


 

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