社交媒体如何帮助小企业管理公司

ZDNet至顶网软件频道消息：商业智能云平台开发商Domo创始人和首席执行官约什·詹姆斯(Josh James)，最近谈了他对企业CEO为什么需要接纳和认可社交媒体的看法。他的灵感来自一份对《财富500强》企业CEO们社交媒体习惯的研究报告，该报告显示这些高管很少上最流行的社交网络。

今天，CEO.com发布了后续研究报告，对比了Inc.500公司CEO和财富500强公司CEO的社交媒体习惯。结果应该不令人奇怪，这些规模小但增长迅速公司的CEO，相比老牌、增长缓慢公司的高管，出现在社交媒体上的比例更大。但坦白地说，这种差距相当令人震撼。

CEO.com的研究显示，相比美国最大的500家公司，Inc.500公司的CEO在Twitter上的活跃度要高13倍，在Facebook上活跃度高5.3倍，在LinkedIn的活跃度也高出3倍。我们可以称财富500强公司CEO为反对变革的人——他们的思维方式是“如果没有坏，就不要修”。

但缺乏社交媒体的存在，这些巨头实际上阻碍了自己业务的灵活和增长。除了社交媒体外，大公司CEO还能从小公司CEO学到其他经验，特别是与你所处业务领域前沿保持联系的经验。

保持联系的价值

当你的公司增长到一定规模，员工在不同的办公楼、州或国家里上班，对CEO来说自然需要求助于指挥系统中其他人以了解正在发生的事情。行政委员会就成为了业务状态的信使。虽然这可能看起来像是提高效率的很好战略，但也是失去联系的最快路径。在信息到你手中时，已经经过了很多人的手，这些信息看起来与你本应该直接获得的信息完全不同。

为什么会这样?在很多情况下，一些下属经理认为，他们修饰和编辑信息以便容易看懂是在帮你的忙。当然，通常这种方法是有用的，但如果过多这么做，你可能无法非常准确了解业务情况。约什·詹姆斯还发现，信息是以别人描绘了他们认为你想看到的情形的方式呈交的。因此，最终你错失了可帮助你做出更好决策的真实数据的关键细节和从中获得见解的可能。你也可能看不到显示你可能失去一个客户或一个新机会的重要信号。

无论你的公司是2万多人的大公司还是只有 200人的小公司，你都需要与第一线人员保持沟通。拥有最好信息的人并不总是副总裁一级的人，可能是安静地躲在一个角落里、有一些很好的改进产品想法的开发者——然而其意见或观点从未离开其所在部门，因为部门经理关注于未来产品的发布。

这就是约什·詹姆斯为什么也发现社交媒体如此有价值的一个原因。这是两点之间最短的距离。然而，正如大多数高管一致认为的，并不是所有的信息都会在公共论坛上分享，所以你必须出去寻找信息。

当约什·詹姆斯在Omniture工作时，他们有一位产品开发者叫布莱恩·萨伍特(Brian Thaut)。布莱恩比该业务领域其他任何人都了解Omniture的产品。他没有花哨的头衔，但他对产品的见解是无价的，可以帮助公司理解如何更好地服务客户并为正在发布的体验继续增加价值。

当约什·詹姆斯和布莱恩谈话时，他知道了有关产品业绩的不加修饰的真相，使他深入了解了必须抓住的新机会。在Domo，约什·詹姆斯特意在公司里挑选与布莱恩·萨伍特一样、在不同领域对业务有独到见解的人。其中一个很好的例子就是Domo的客户经理凯特·巴洛(Kate Barlow)。

她每天都与客户交谈，每天晚上她都发送对话的总结。约什·詹姆斯很重视，并成为她发报告的第一联系人。她的报告都是通过邮件发送的原始笔记。这些报告没有被压缩为行政简报，而且常常充满书写错误，但对他来说是完美的报告。

这些报告全是客户所说内容的真实细节，讲述了他们的痛苦和他们如何使用产品。他喜欢这些未过滤的和实时的信息，而不是等别人提供的清理过的信息。他贪婪地搜素可能出现在“最终”报告中的每个细节。这些数据给了他有关产品开发和合作伙伴关系想法的精神食粮，同时也指出了应该投资的业务领域。

但最重要的是，这些实时笔记让他知道，是否让顾客感到满意或给予了他们承诺的价值。在某种意义上，对他来说这些报告比任何量化指标都更重要，因为它们提供了可帮助他做出更多战略决策的真正内容和见解。

Domo 依然是一家新创公司，因此他很容易从第一线找到像凯特一样的关键职员。即使当该公司成为规模达数十亿美元的企业时，他依然会想与她这样的人保持联系。从某种程度上说，所有大公司首席执行官都生活在象牙塔里。但今天的高管需要回到战壕并直接与队伍沟通。你需要找到属于你的布莱恩·萨伍特和凯特·巴洛，无论他们位于你组织的什么地方，以便你能真正了解业务。

如果你喜欢被人为修饰、看起来对你好的信息，你就将自己和你的公司置于非常不利的地位。这让他想到了社交媒体。在企业历史中，从来没有过这么容易与你的客户和职员联系，了解他们真实想法的时候。社交媒体是从第一线获得情报的新渠道。接受社交媒体的CEO将是创造最大价值并将他们公司引领至更高阶段的人。在这方面，企业财富将亲睐跟随小规模、快速发展公司的CEO步伐的企业高管。