VRM：解决方案有了，可“问题”是什么？

Uber-blogger Doc Searls现在在哈佛大学，致力于创建某种他称之为供应商关系管理系统（Vendor Relationship Management, or VRM）的工具。

客户关系管理（CRM）是帮助商户处理同购买产品的顾客之间关系的工具，所以VRM就应当帮助顾客管理同那些卖家的关系。

Doc举的一个例子是他的母校——Guilford College。他担心某天当他接到一个从学校打来的电话，却发现电话是来自某个外包的呼叫中心。

对于那些有名而且富裕的人来说，“VRM程序”也被称为“个人助理”，个人助理跟踪所有的信息，以满足那些大人物随时随地的需要。我也有一个类似的“VRM”，一个好记性的妻子和Quicken的作用很象。

那么，我们当中另外一些人怎么办呢？特别是那些注意力明显不够用（比如我），有时候会被人说成记性差、或者愚蠢，总是面临很多事情的人，该怎么办呢？

我已经发现这里有一个大问题。数据收集。除非它能够自动地进行收集，否则VRM是没有用的。我们支付信息的数据来源——信用卡帐单、银行记录、现金——都不能自发地进行对比。当我们花钱的时候，我们的大脑里并不会产生数据流。

但是如果你能创建一个XML计划，并和Quicken等程序做好接口的话，你就能够一目了然地知道自己的钱都到哪里去。除非你是很小的商户，能够自己记住帐户信息（Ira，你知道的，去年我在你的药房花了$1,457.61），那么你在谈论的就仍然是CRM界面，这意味着你只要双击这个商户就能得到数据。

在过去几年里，我看到网上有很多项目都是聚集客户，希望获得更好的折扣。这些项目仅仅是引来了风险投资和破产律师。

最后我认为我们在找的是相同的东西——透明度。我们希望能够使用那些关于我们的信息。我们希望由界面来收集这些数据，而由程序来管理它们。这听起来是个很大的市场。消费者需要在商户面前的权力。

也许我们可以在交易方程中将它称为偶然控制需求（Occassionally Controlling Demand，缩写为OCD）。
（责任编辑：张思童）

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