“智慧的产品”——“整合服务管理”的时代

人类的日常生活方式正在发生一些深远的变革。
越来越多的制造商已经认识到，在竞争激烈的市场中，企业和消费者渴望他们每天所依赖的产品具有个性且是一体化的，只有个性才能为制造商们的产品带来差异化优势。这种对“智慧的产品”的需求正促使制造商和服务提供商寻找新的创新方式来实现产品优势，使产品容易配置来实现高度个性的体验，这就进一步促使重视消费者的企业和个人发明新的方式来解决各种挑战，推动创新。
“ 整合服务管理”时代到来
目前，IBM提出了整合服务管理（Integrated Service Management, 以下简称ISM），旨在通过可视化，可控化和自动化， 实现企业IT设施，人员与流程的互通互联，进而达到业务与IT系统的全面融合，为企业建立和管理融业务与IT为一体的动态架构，为产品和服务的创新提供从设计到交付的全生命周期的服务管理，以及为数据中心自动化提供完善的软件平台，最终帮助企业提高服务，降低成本，管理风险。
基于ISM，IBM“智慧的服务和产品交付解决方案”正在为那些加速嵌入式软件创新的企业打造新一代的智慧的产品和服务。例如，IBM提供软件、芯片、嵌入式系统和科技等全方面支持，实现产品智能和实时联通智在管理；完整的开发工具、最佳实践及行业洞察，确保开发接入网络和后端系统的高性能/高功能产品智能服务；全程的产品生命周期管理，可降低开发成本和风险，向市场交付合格的高质量智能产品。
什么是智慧的产品？
当您驶离行车道时，您的手机和您的车载语音指挥系统自动同步，车辆会向家里的报警系统发送信号以启动报警系统。对您的行驶模式进行分析后，车载全球定位系统（GPS）会建议您改道，以便节省燃油成本并且避免交通堵塞。最后，车辆会通知您的防抱死制动系统需要检修，并且会在您的个人数字助理（PDA）上检查您的日程安排，然后为您安排检修时间……
从上面的例子我们可以发现，“智慧的产品”不再只是某个孤立的解决方案，而是更大的系统的一个组件——可以通过定制或调整来满足每名个人用户或企业的个性化需求。而为了实现这一目标，制造商借助软件、微电子元件、传感器和机械技术等创新成果使得“智慧的产品”的智能化水平越来越高，逐渐开始支持实时感知能力，并且能够与其他的产品、互联网及相关的后端IT系统互连互通。总体而言，“智慧的产品”具备以下三大特征：
 更透彻的感知：结合了新技术（如传感器、传动器、摄像机和 GPS 系统），能够提供个性化的上下文，允许您度量、感知和查看任何事务的确切条件，从而充分发挥产品的潜能。
 更广泛的互联互通：大规模生产不再能够体现人们对特定产品的使用方法。当您把一组智慧的产品互连互通到生态系统中以便它们配合工作时，将能够根据个人的日常工作和生活喜好为他们提供个性化的使用体验。
 更深入的智能化：您所使用的一组产品现已能够了解您或者您试图解决的问题，允许您快速准确地响应变更，预测未来事件并且做好规划工作，从而取得更好的成效。
创造“智慧的产品” 应对全新挑战
为了创造“智慧的产品”，制造商正在使用嵌入式软件——它们是使产品更智慧的新“大脑”）加速创新。随着软件成为产品创新中的关键要素，传统制造商也在从本质上向软件公司转变！汽车公司、手机提供商、医疗设备公司和厨房电器制造商所取得的成功，与他们利用软件实现竞争优势的能力越来越紧密相关。
尽管此转变正引起产品价值上的质的飞跃，但它也带来了新的挑战和负面影响。实现这些智慧功能的过程正引起复杂性的指数级增长。使产品更具智慧性的嵌入式技术的设计、开发和管理还增加了每天使用的产品的复杂性、成本和风险。随着产品创建和生命周期管理因越来越高的互联、智能和物联化程度而变得更加复杂，更有效地管理与智慧的产品相关的风险和成本，就会成为制造商取得业务成功的重要因素。
IBM Rational® 产品提供了一个平台来交付支撑智慧的产品的软件，帮助组织开发更加复杂的突破性功能（这些功能可能是推动创新的智能化功能），帮助管理互联设备之间的通信。此外，Rational 软件还提供了一些重要的系统工程解决方案，比如需求工程、整合变更管理、模型驱动系统开发和产品组合管理，以帮助确保制造商在正确的时间将正确的产品推向市场。
IBM Tivoli产品提供了必要的可视化、可控化和自动化，能够交付高品质服务，管理风险和遵从性，最大化投资回报，促进业务增长。这使组织能够以更快速的方式和更低的操作成本，交付针对智慧的产品的新个性化服务。
成功案例一：安徽移动加强软件开发流程和配置管理
为了保持竞争力，安徽移动通过不断地开发新特性和新服务来满足客户需求，以便加强核心业务能力。安徽移动的软件开发人员必须管理大量项目的需求和配置的变更。这种快速开发新产品的长期要求给 IT 部门带来了沉重压力，他们不仅需要快速响应变更，而且还要管理好公司的核心业务系统。由于缺乏对整个应用生命周期的可视性，缺乏需求跟踪能力，并且缺少变更和配置管理系统，因此，安徽移动总是会漏过一些需求，频繁开展重复工作，项目常常会延期。
为此，安徽移动选择在 IBM Rational应用上实现变更和配置管理的标准化，以便提高效率和质量。他们采用Rational Telelogic® Synergy™ 和Rational Telelogic Change™，使安徽移动的开发团队及所有项目组成员都能在整个应用生命周期中明确地查看并且跟踪需求变化，从而提高了开发团队的工作效率，无需手动跟踪需求或者开展大量的重复工作。此外，安徽移动还将部署面向需求管理的 Rational Telelogic DOORS®，借此来扩展 IBM Rational 解决方案。
通过应用 IBM Rational 解决方案，安徽移动加快了软件开发速度并且提高了软件质量，借此获得了竞争优势。
成功案例二：Tata Consultancy Services加快产品上市速度
Tata Consultancy Services （TCS）是世界领先的信息技术公司，提供全球网络交付模型及创新网络和解决方案加速系统。TCS 希望改进软件开发流程。公司的现有流程存在许多缺点，比如，不能对使用类似组件的多个项目复用需求。公司希望部署适当的软件解决方案来提高设计能力和软件质量，同时加快产品的上市速度。
TCS 采用了 IBM® Rational® Rhapsody 软件来改进软件开发流程。Rational Rhapsody 为公司提供了模型驱动的开发（MDD）环境，以便员工基于 UML 和系统建模语言（SysML）来进行实时的嵌入式系统工程、软件开发和测试。TCS 使用 Rational Rhapsody 为公司软件栈中复杂的关键模块创建UML 模型，解决这些模块难以维护的问题。通过 RationalRhapsody 的逆向工程功能，TCS 开发人员可以提高现有组件的模型和文档能力，更好地集成已有代码。
通过应用IBM Rational解决方案，TCS成功提高了软件的可维护性；通过 UML 图形，在相关人员间建立起共识，不同开发地点间的一致性达到90%；实现了与架构设计完全同步的代码；新员工的学习曲线缩短了 50%；通过模型仿真完成设计验证，消除了发布前的 90％ 的设计错误。