网站可信性即是新的可用性

你包括了许多有用的内容，保证所有链接有效，并且检查了新网站的可用性。那么，人们会认真对待它吗？

你的新网站刚刚发布，它看起来很不错。真是难以置信！恭喜！但是问自己这个问题：它可信吗？

众所周知，网站的设计方式能够影响到网站对各种目标市场的吸引力。深蓝与绿色、直线条和竖栏，再加上通常可预测的结构，一般是一个具企业吸引力的商业网站的设计特点。明亮的色调、动画与许多炫目的照片则更可能针对消费者和家庭与休闲市场。这些只是简单的营销与市场考虑事项，不需运用可用性专业知识。

各种学科，如营销、广告、设计与品牌（及其它）不断合并，变得几乎无法辨认——然后自己进行彻底改造，以全然不同的更大型学科出现。可用性技能也与其它专业技能发生重叠与合并，从而提高某个产品或网站的效率与吸引力。经历这种有些流动性的技能融合与再组合是另一个重要的概念——可信性。

简单来说，可信性意指可相信。它也有值得依赖的意思，与一个高度可用网站的可预言的，或值得信任的典型行为稍微有些不同。从这个意义上说，值得信赖指更强烈的安全感，因此用户在透露个人资料、联系信息和信用卡号码时感到安全；并确信他们的信任会以期望的信息或货物的形式得到回报。这种程度的可信性非常脆弱：来之不易且容易遭到破坏，但对于网站的成功极为重要。不过可信度不是一个学科或一种技能；它是其它学科与技能的副产品。

像可用性一样，可信性是一种无法约束并随情况发生改变的属性，正逐渐受到人们的重视。网络可信性是斯坦福劝服性技术实验室网络可信性研究项目的主要研究对象，它旨在分析人们在评估可信性时经历的认知过程、他们如何响应不同的可信程度、以及什么因素和属性影响人们对可信性的认识。值得注意的是，良好的可用性是取得可信性的主要属性之一。

以下是斯坦福总结的10大网络可信性指导方针：

• 易于确认网站信息的准确性。为你的声明提供第三方支持（证书、参考资料、原材料），最好提供这些证据的链接。
• 表明有一个现实的组织在为网站提供支持。获得可信性的最简单方法是提供实际地址，也可提供办公室照片、或证明自己是某个可证实的专业团体或商业组织的成员。
• 强调员工的专业技能与从属关系。如果员工是知名专家，提供他们的专家证书，以及他们或其所在组织与其它著名组织或专业团体的从属关系。相反，不要与不可信的网站建立链接，否则你的网站会变得更加不可信。
• 证明网站由诚实可信的员工操作。列出真实的姓名，指出是他们在为网站或组织提供支持。通过图片或文本增强可信度，例如，主要员工可提及家庭成员或爱好。
• 提供联系信息。提供详细的联系信息是增强网站可信性的一个简单方法：如电话号码、实际地址和电子邮件地址。
• 把网站设计得更专业（或适合自己的目的）。人们通过网站的视觉设计对可信性进行直接评估（往往是无意识的行为）。注意网站布局、排版、图像、一致性问题和总体结构——在目标市场的制约下。
• 使网站易于使用。可用性暗指并增强可信性。永远不要忘记用户访问你的网站的目的，删除任何令支持无效或阻碍目标的内容。
• 经常更新网站内容。人们对最近更新或检查的网站投以更高的可信度。通过一个新闻区，或简单通过注释说明最近检查或更新的日期。
• 限制促销性的弹出窗口、标题广告或任何与网站内容无关，破坏可信性的内容。尽可能少用这些内容。
• 避免各种类型的错误，不管是看起来多么微细的错误。排版错误和无效链接对网站可信性的损害比多数人想象的严重得多。保持网站正常运行也极为重要。

Joanna Bawa是一名可用性顾问兼技术作家。在过去15年中，她在大小型机构和公司中从事信息质量和可用性的分析、评估和改进工作。

责任编辑：德东

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