人们无法不对软件产生感情，所以要保证你的用户界面唤起的是愉快的情感。
技术不再仅与生产效率有关，年复一年，技术不断入侵我们生活的方方面面：工作、家庭、旅游和休闲。这意味着根据目标设定和成就、任务出错率、甚至是任务本身定义可用性已不再足够。相反，可用性这一学科正逐渐涉及一个更加令人惊慌的概念——人们对他们应用的装置、应用程序和网站产生的情感。
一段时间以来，可用性的情感因素已日益成为一个新兴领域。社会学家、人类学者和社会心理学家已经对我们的技术心理反应本质进行了大量的研究，但他们的发现主要用于学术领域。现在，许多提供产品和网站的商业机构或者寻求用户的情感回应，如信任、愉悦或忠诚；或者支持基于情感的行为，如娱乐和友谊网络。因此，开发者面临的压力不断增大，不仅要了解情感设计，还要支持、结合并评估情绪性。
困难在于情感是一种复杂而又无意识的行为。多数情况下，我们不明白自己为何对某些事物产生感情，这说明我们无法清楚解释为什么我们会对一款产品或一个网站的评价、功效或价值形成特殊（通常是根深蒂固）的观点。情感也会因人和环境产生巨大的差异：一个人觉得有趣的事情，另一个人会觉得厌烦；在晚饭后让人愉快的事情在早餐前却令人急躁。
如何根据情感设计
你已经在根据情感而设计——只是你没有意识到而已。许多领域的研究员都赞同这个观点：即情感与认识关系密切，互相影响。这说明，虽然合适的特性与功能相当重要，但产品的美学吸引力也不容忽视——它是一款实用产品的基本组成部分，也是促使终端用户做出购买决策的核心因素。
一些技巧尝试以一种适度结构化的方法来评估情感强度，从而转变情感表达——例如，“你有多烦？有些/非常/特别烦”——然后把这些结果与各种感觉相匹配。对一个金融网站产生某种程度的厌烦与认为该网站可信的感觉有关。在同一个网站上使用同样的标志、鲜明的色彩、刺激性的图片或与众不同的动画可能不会引起厌烦，但这种情况往往会造成猜疑，并降低可信度。
完全根据情感进行设计相当困难，通过设计来影响总体感觉则容易一些：
焦点的转变
对于可用性实践者而言，情感日益占支配地位使我们长期持有的焦点（何为“成功的”用户体验）复杂化。以前，他们关注的焦点问题在于你通过关注一项设计的主要功能缺陷，能够在多大程度上满足程序员和开发者的需求，却往往忽略了情感的作用。询问产品是否运行正常，是否易于使用或理解，或者甚至是否直观，与询问用户对它的感觉相比，前者更易于量化，也因此更便于测量。
但是，要了解用户对一个产品或网站的反应，询问与情感有关的问题，不管是从短期还是长期来看，都是一种更有意义、更快捷也更可靠的方法。或者你也可以忽略顾客根据自己甚至都没有意识到的情感、感觉和个人价值做出购买决策这一事实。根据常理设计，很好；根据情感设计，更好！
Joanna Bawa是可用性顾问兼技术作家。在过去15年中，她在大小型机构和公司中从事信息质量和可用性的分析、评估和改进工作。
责任编辑：德东
