软件开发：外观漂亮和运行良好 到底哪一个更重要

这是另一个我讨厌但又不得不提及的主题。那么我什么必须提及这个主题呢？因为我必须对你们100%的诚实，因为你从一英里外就能看穿我的诡计；努力去做那件我并不100%相信的事情确实有些困难，即使我过去一直相信它。我心里的这件可怕的事情到底是什么呢？对大多数客户而言，“外观漂亮”比“运行良好”更加重要，至少那些批准订单的客户这样认为。

“用蓝色矢车菊做图标好吗？”—— Richard Chesler（经理），《搏击俱乐部》

“那台服务器有黑色或银白色的吗？”——我的前任经理

这就是我说的意思。在开发者发现明显的技术问题之前，多数开发者认为它是T. Customers通知中的“无聊的内容”。如果你的错误消息中出现一个排印错误，他们不会想到他们根本不应看到错误消息，他们担心他们看到排印错误。我屡次在客户之中、在行业之内看到这种情况。

你的客户（或潜在客户）中的非技术人员并不喜欢测试或试用软件；他们宁愿让你——测试人员——来完成这个任务，他们自己却去寻找并不满足期待的事情。网络工程师并不关心交换机是什么颜色，只要它易于管理且工作正常。但CIO希望有一间漂亮的服务器机房，可以带客户去参观，并告诉网络人员“以某种方式让我们购买的设备正常运转”。

另外，几乎你的每一名客户（甚至你的组织中的客户）都有他们喜爱的特性。记住，当你们坐下来弄清需求时，一些特性被保留下来，一些被排除。我向你保证，只有那个注意到某项特性并不存在的客户才会大声争论。奇怪的是，反对排除特性的客户最后会忘记特性被排除，需要特性的客户又想知道特性在什么地方；于是，突然之间，所有的客户都在询问“遗漏的特性”。

在进行最初测试时，这些客户对软件进行检查，确认他们最喜爱的特性确实存在，而完全忽略了应用程序的其它功能，并要你正式同意一个总体来说并不真正满足他们的需求的应用程序。

因此，准确的要求文件才显得如此重要。因为一群人可以花两天时间争论一个图标的颜色（菊蓝色或长春花红色）或如何显示一组数据（圆饼图或条形图），然而，图标没有任何用处，显示的数字也是完全错误的。如果准确简明地记录下这些特性，而不是PowerPoint幻灯片中的一些模糊的要点、或是六个月前一个大型电子邮件中的思想记录、或是通过电话讨论但从未记录和加以确信的内容，那么可以很容易就可以说：“这些是我们一致同意的特性”。