诺顿误杀的解决方案

5月18日，这是让使用诺顿杀毒软件的用户焦头烂额的一天，由于SYMANTEC公司在进行病毒库更新时出现病毒特征码定义失误，使得两个简体中文版本的Windows系统文件通过LiveUpdate或网站下载文件更新方式被错误添加到SYMANTEC的防病毒软件定义中，这直接导致数以万计的用户所使用的中文Windows操作系统无法启动，他们正身处在重要数据丢失的险地！瑞星、江民和金山的反病毒专家及时的向您提供了以下三种行之有效解决方案：

　　一、瑞星解决方案：

　　对于还没有受到误杀影响的用户
　　1、拔掉网线再开启计算机。
　　2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。
　　3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
　　4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

　　对于系统已经瘫痪的用户：
　　1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。
　　2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。
　　3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符)：

　　Expand x:I386 etapi32.dl_ c:windowssystem32 [回车]
　　Expand x:I386 etapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache [回车]
　　Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32 [回车]
　　Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache [回车]

　　4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。
　　5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
　　6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
　　7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

　　二、江民解决方案：

　　1、已经出现情况但未重启电脑的用户，可以从杀毒软件病毒隔离区恢复上述两个文件。
　　2、已经出现情况并且电脑重启后并无法进入系统的用户,可以使用系统安装盘，并设置BIOS从光驱启动，选择从控制台恢复系统，拷贝上述两个文件到硬盘相应目录下。
　　netapi32.dll和lsasrv.dll 文件在光盘f:I386目录下
　　把上述两个文件分别拷贝到以下两个路径：
　　c:windowssystem32 etapi32.dll
　　c:windowssystem32lsasrv.dll
　　3、重启电脑，修改BIOS从硬盘启动电脑，系统即可进入。

　　三、金山毒霸解决方案：

　　1、 使用windows安装光盘启动系统至故障恢复控制台，尝试从正常的系统恢复这两个文件。或者把出问题的主机硬盘拆下挂从盘，恢复这两个文件到windowssystem32目录下。注意恢复文件后，下次重启仍然要进安全模式，需将国外某杀毒软件暂时禁用。
　　2、 对企业网管，建议网管员使用winpe光盘引导系统，首先恢复这两个系统文件到windowssystem32目录，然后暂时禁用国外某杀毒软件的实时监控功能，重启才可以恢复系统。