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作者:互联网实验室 来源:互联网实验室 2007年11月24日
关键字: explorer 故障 Windows Windows xp
玩电脑,最怕遇到故障,特别是系统故障,无论老鸟还是菜鸟都会挠头。这不,笔者就遇到了一个问题:每当上网一段时间或切换一下文件夹都会出现“Explorer.exe”崩溃,而且QQ也不断的掉线,甚至对操作系统进行修复安装都没有效果!
快速判断
Explorer.exe程序是系统的外壳程序,负责显示桌面、任务栏等等“任务”,而很多的应用程序也需要该进程的支持,而且病毒、木马等程序也会利用该进程启动或运行。出现该问题以后,笔者首先将KV2006的病毒库升级到最新版本,经过查杀以后却并没有发现任何蛛丝马迹,看来也许这是纯粹的系统故障问题。
求助微软“知识库”
接下来,笔者以“Explorer.exe 崩溃”为关键词搜索了一下,发现讨论的都是关于病毒、木马之类程序引起该问题,看来只能到微软的技术知识库中去看看了。
在上图的错误画面可以看到,系统对该崩溃故障给出了“错误签名”,也就是说明该问题的错误类型与错误现象描述,比如在这张图上会看到:错误类型是“InPageError”,错误特征是“P1:c0000C9c P2:00000003”。打开浏览器,在地址栏中输入http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;ZH-CN;KBHOWTO,进入微软的知识库搜索界面,在搜索栏中输入“InPageError”后回车进行搜索。
由于笔者在没有使用光驱的时候也会出现这个问题,因此直接点击第二项,在打开的页面中详细介绍了症状、解决方法、更多相关信息以及适用范围。仔细阅读了“更多信息”和“适用范围”中的内容,发现该解决方案的确适用于Windows XP 系统,而且在“更多信息”中对错误签名的描述居然正包含我得到的信息。
提示:若想迅速、准确的在知识库中得到答案,获得出错信息中的错误ID或代码是最主要的。另外,可以登录http://support.microsoft.com/search/?adv=1了解和使用知识库搜索的更多信息。
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