近日，在美国举办的技术服务行业协会(TSIA)上，全球无线及移动安全解决方案领导厂商aruba Networks，凭借其无线网络客户支持部的杰出表现荣获了“2009秋季优质服务明星奖”。这个奖项充分肯定了其在持续改进服务、技术支持和交付所显示出杰出的领导能力、创新和奉献。另外，在此次秋季TSIA颁布的12个不同服务类别奖项中，aruba Networks还荣获了“持续改进”奖。据悉，“持续改进奖”是授予那些在三年以上的时间，都具有出色的优质服务和客户满意度，并且每年的技术服务都在提升，并有持续发展计划的公司。
技术服务行业协会(TSIA) 自1990年成立以来，是技术服务业内最大且最具有活力的协会，拥有来自世界80个国家，200家公司的5万多名会员。“明星奖是业界公认的服务支持组织中最高荣誉奖项之一。” TSIA首席财务官和首席信息官Stephen Smith说，“aruba的无线网络一直被同行认为可以提供业界最棒的世界级服务支持，这个奖项充分肯定了这点。”
持续改进类申请人具备的七个标准：
客户支持中心响应性
网络自助式服务/知识库
产品的可支持性
主动服务提供
服务质量改进计划
客户影响
业务影响
参与持续改进必须被证明以上标准超过2-3年以上，并提供6个季度的客户满意度统计。
“aruba的企业文化是‘客户至上’，服务质量超越客户的预期。”aruba客户支持部经理Jagdeep Singh表示，“这种持续改进的能力来自我们世界级的团队，卓越的技术专家以及严格执行最佳的规范和流程。据调查显示，连续三年以上，90%的客户对我们的服务和支持非常满意，整体质量性能比期望值高33%。而相比我们的同行，他们大概是77%，业界整体是78%。不管怎样，我们一直以提供一流的服务支持为傲，TSIA的明星奖是对我们技术服务支持的最高赞誉。”
aruba Networks在美国、英国、法国、阿拉伯联合酋长国、日本、中国和澳大利亚都拥有超过80名客户支持工程师和全球前线技术支持中心、9个全球升级技术支持中心。全年365天24小时都可以访问技术支持，接线员会在十秒内处理您的电话，并且还提供电话、电子邮件、网络、聊天工具和在线支持等方式。
