如果说使用电话都太难的话，那么，就没有人能从诸如此类的小玩意儿所具备的功能中获得益处了……
美国国家无线电报员于本周三指出，移动电话的服务项目对用户来说并不是很清楚，许多用户都比较迷惑，它们甚至在讲述诸如网上冲浪和电话视频这样一些比较难以理解的功能时，也不够清晰，他认为移动应该着手改善这一状况。
几天前，新奥尔良举行了CTIA无线年展会，在展会的最后几天举行了一次座谈会，Cingular无线的首席执行官Stan Sigman在会中讲到：“我们应该不断挑战自我，完善自我，尽力让我们的业务对于我们的顾客来说更简单明了。”
T-移动的负责人Robert Dotson也同意这一说法。他表示：“我们热爱每一个新的想法，我们不需要做太多，但是只要做，我们就要设法做好。我们要力求少而精。”
有些人辩解说，过去人们把电话仅仅看作语音交流工具，随着无线技术的飞速发展，这一观念已经过时了。
本周，手机制造商巨头诺基亚的首席执行官Ed Zander曾拿这一工具（手机）开过玩笑，他说：“也就是过去人们都知道的大哥大”。
不过，其它一些巨头们却持着不同意见，他们劝移动不要试图让每一部电话都具备所有的功能，这些功能包括拍照、视频、音乐播放甚至商务邮件。
Verizon无线的首席技术官Dick Lynch说道：“手机所具有的功能应以用户的容忍度为限，看用户能接受多少个多功能键，不可超过这个数量。”
Lynch还提及了对于绝大多数的手机来说，在数字键区最多可以键入多少数字以及在小屏幕上最多可以允许多少个字。
Sigman说，有些用户对于移动的收费标准也是稀里糊涂，把握不了价格的变化，也记不住一天中的哪些时段收费更便宜或更贵。随着手机功能的不断增多，这一情况也越来越严重，许多用户根本就弄不清楚使用各种功能的收费情况。
Cingular和它的对手们都在不遗余力地开发新的服务项目，由于他们要在网络上快速传递包括从音乐到视频在内的内容，这些服务项目相对而言都比较复杂，这样一来，也使原本就糟糕的情况更加恶化（用户对于手机的新功能更加不知所措）。
在本周的CTIA展会上展出的产品清楚地向人们展示了一个行业，而且这个行业的速度发展可谓日新月异，从一个角度来看它还停留在传统的通信层面，而从另一个角度来看，它正在积极迎接一个更加复杂的将来，那时的手机功能中融合了各种媒体包括视频、音乐以及其它一些交互式娱乐工具。
Sprint 的首席运营官 Len Lauer讲道：“我们这个行业的前景很令人振奋。”他进一步补充说，电话将成为“第三个屏幕”，即使它对于用户来说不会比个人电脑和家庭电视更重要，至少也会与它们同等重要。
所有的移动业巨头们都热衷于在手机中增添新的菜单，服务项目也越来越繁多，这包括炫彩铃声以及从手机上浏览互联网新闻这样的功能，当然，这些通常都是要另外计费的。每一位巨头都向它的用户声称它所增加的服务项目是他们这款手机给用户带来的增值服务。
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