疏远客户明显不是创造良好技术职业生涯的正确途径——但了解哪些情形会让客户生气，有助于建立良好的关系。IT专业人士Jeff Dray以一种轻松的方式说明那些让你迅速失业的行为。
如果你想激怒客户，使自己不受客户和老板的欢迎，试试下面的建议。你会发现，你很容易就能破坏掉客户的好意与自信，而他们正是企业生存的根本。按照下面这些简单的步骤，你可以无法挽回地毁掉多年建立起来的优质服务与可靠声誉。
#1：使用自动呼叫分配（ACD）系统回答电话
以前人们认为，客户都希望自己的电话在响铃三次后有人接听，因此许多商店购买了自动呼叫分配系统。系统立即接听客户的电话，并向他们保证，他们的电话很重要，公司会尽快派人给他们回电话，这种做法让客户十分生气。ACD系统不断重复安东尼奥·维瓦尔迪《四季》中的一段音乐，或播放一系列制作低劣的MIDI音乐文件，这进一步破坏了公司形象。
#2：把所有备用件存储在一个中心位置，请最廉价最低效的递送公司发送它们。
保证四次寄件至少有一次要用整整一个星期，而且发送的还是错误的配件。另外就是在发货前不要测试替代产品，这样产品一送到客户家中刚开箱就会出现故障，要再花一天时间才能将产品装配并运行起来。任何情况下，都不要在汽车里保存一些常用的零件，以便能够一次性地修复故障。任何一套工具都有一件坏掉或遗失了。
#3：盛气凌人的对待客户
以盛气凌人、粗鲁而又无礼的方式对待客户，可能是最容易破坏关系的方式。让客户清楚地知道，你情愿去做别的事情，如一边喝啤酒一边看电视。你可能很惊奇地得知，他们也有同样的想法——只是他们顾及到礼貌，没有说出来而已。你可以用这些话做开场白：“我不指望你懂”或“如果你一定要买便宜货，就不能指望不出故障。”这样的话肯定会起作用。
#4：让客户明白：他们的错误是对你个人技能的一种侮辱
客户们明白：这些细小的错误是由于他们缺乏相关知识，或愚蠢行为造成的（我们技术人员喜欢这样说）；他们的愚蠢行为给你带来巨大的不便。毕竟，你在工作上从没有出过错、没有不小心输入错误的命令、或弄乱系统设置，如将图形设置的分辨率设置过高，以致显示器无法支持，是不是？那绝对是无知的行为。
#5：无法实现承诺
忘记客户的地址，并且因为费事没有在日记上记录约会的时间，绝对是破坏关系的有效手段。保证下次见到客户时，不要提到上次你忘记的约会，在任何情况下，都绝不要为自己的行为向客户赔礼道歉。记住，是他们需要你，而不是你需要他们。
#6：至少到午饭时才开手机
在你最喜欢的餐馆或饭店享受漫长的“工作”早餐时，你不希望接到客户或老板的电话。绝对不要回复语音邮件。只有在设法让你生气时，人们才使用语音邮件。他们留下的信息是他们对你不满的征兆，理应如此对待。人们有时候也用电子邮件达到同样的目的。这明显是一个错误，因为他们不应首先给你发邮件。
应该接见谁，谁的工作值得你关注，这些都应由你自己来决定。和客户打电话时总是心不在焉，对他们的问题尽量以“嗯”“啊”来搪塞，并不时发出一两声不耐烦的叹息。充分利用电话上的Hold（暂停通话）按钮。你可能正在与同事聊着足球赛事，而不希望客户打断你们的讨论。
#7：总是以粗俗、傲慢的态度对待客户
与客户开一些黄色、种族主义的玩笑，也是一种有用的技巧。这样做，客户绝对会向你的上级提出投诉。你也会对老板、客户和周围的世界产生深深的怨恨。在我的文集《迅速走向失业之路》中列出了大量这类粗俗的玩笑，本书在各大书店和Amazon网上书店有售。
#8：与客户交谈时，避免眼神交流
一边与客户交谈，目光却在房间中的女士（或男士）身上转来转去；在心中评估停在外面的小汽车的价格；或是想着昨晚看过的电影的最后结局。客户说完后，加上一句“嗯”或“就这样吗？”一定会令客户更加恼怒。
#9：当女性客户问你在做什么时，回答道：“你不懂”
或者回答说：“这不劳你费心”或“别担心，这是男人的事”，你会惊奇地发现，这些话是如此有效地激怒客户。她们不仅以后再不会和你联系，甚至会教训你一顿，让你之后在酒吧有了“吹牛”的资本。不过，假装你的青肿眼圈是在酒吧与人发生冲突，而不是发怒的女性客户造成的，可能是个不错的主意。
#10：老板召开会议讨论你的表现时，不要争论或据理力争——根本不出席
如果你不讨论一件事，它就不会发生（参见《霍默-辛普森哲学》）。这次会议肯定是客户投诉的结果。与你认为可能提起投诉的客户当面对质，到他的工作场所大吵大闹，会进一步恶化客户关系。当众骂街也是个不错的主意。
你遵循了这些方便的建议吗？恭喜！你很快就会加入领取社会福利的行列。你长久以来一直渴望的空闲时间终于来临。时间绝对充裕！
责任编辑：德东
