商务领航业务管理平台建设研究

两者融洽的关系

号码百事通业务对于企业客户来说，可以帮助他们获取商业机会、提高知名度、便利和消费者之间的沟通。从某种意义上来说，号码百事通业务的后向客户和商务领航的企业客户有着天然的关系，所以商务领航业务管理平台和号码百事通平台可以从三个方面进行融合：首先是进行客户数据的融合，达到客户ID号、帐户信息、编码规则和密码等信息的一致，形成统一客户视图；其次是业务支撑方面的融合，把号码百事通平台作为商务领航业务管理平台的一个自营的大AP，把号码百事通的4大类业务在商务领航平台上进行产品化，两者统一客户管理、业务受理、产品管理、认证鉴权和MBOSS系统的接口交互等；还有就是业务融合，把两者共有的业务进行融合，如两者都有企业展台和企业总机业务，可以共享应用数据和业务开展。

对于号码百事通平台的语音相关能力（如IVR、TTS、ASR）作为整个业务网络的业务能力提供给自身或者相关业务共享。

商务领航业务管理平台的发展趋势

商务领航业务作为中国电信转型的重要尝试，同时也是一种增值业务，因此平台未来的发展需要纳入到整个业务网络发展的统一考虑之中。下面从业务管理支撑、能力提供及管理和信息支撑等方面进行分析，进一步阐述商务领航业务管理平台的发展趋势。

对于目前的主要增值业务管理平台包含互联星空管理平台、移动ISMP和商务领航业务管理平台。互联星空管理平台主要包含认证鉴权、用户管理、SP管理、服务管理、定购管理、计费结算、统一分析、门户管理、资源管理、漫游管理、客服服务和系统管理等功能。移动ISMP平台主要包含认证鉴权、业务管理、CP/SP管理、终端管理、内容管理、用户管理、业务能力管理、计费批价和统计分析等功能。因此三个平台从功能上来看，有很多重叠之处，从投资、管理维护、融合业务的开展角度来看，可以把三个平台融合成一个综合业务管理平台（ISMP），负责这些增值业务的管理功能，如认证鉴权、业务管理、配置管理、系统监控和MBOSS支撑系统接口、支付系统接口、智能网接口等。

对于三个平台的业务支撑部分，如客户管理、产品管理、业务管理、计费帐务、客户服务和统计分析等功能，纳入到CRM和计费系统中统一考虑，使CRM和计费系统能够支撑这三种增值业务的开展。

对于能力提供和管理部分，可以把三个平台的业务能力抽取出来，放入到独立的统一业务能力平台中管理，该业务能力平台管理各种CT和IT能力，构建各类标准的基本业务能力单元，屏蔽固网、互联网、移动网底层网络差别，具备开放接口通过网关被AP和中国电信自己开发的各类应用或业务调用。

对于商务领航业务管理平台中的信息支撑部分，如企业信息管理、商机管理、信息采编等内容，在这部分的基础上，构建一个商务领航业务交付平台，来管理信息运营及电子商务部分。另外商务领航业务交付平台还包含AP应用管理、自营应用产品和各种行业应用。

商务领航业务交付平台负责信息运营、电子商务、AP应用管理（包含第三方应用和自营AP）和行业应用系统。认证鉴权、和支撑、支付等系统的接口等管理功能由综合业务管理平台（ISMP）统一管理。一些CT和IT能力纳入到业务管理平台进行管理，通过网关供商务领航业务交付平台使用。