目录

文档介绍

前言

近日与客户谈网站建设的问题，客户问及“怎么样才算是一个‘好’的网站，一个‘好’网站它的标准是什么”，当时没理解客户的意图，按平常谈客户的方式回答到“客户满意了，那就是好的网站”，因为满足客户需求是我们做服务的基本要求。为此问题后来与客户谈了挺长时间，也引发了我对此问题的重新思考。客户不是从事互联网行业的，对互联网缺乏认识，导致了其对自身需求和结果的不确定，“你做出来了，我怎么知道你做的好不好。我说好了，更多的人又觉得不好该怎么办。”是客户的担忧。
那么什么才是一个好的网站呢，它是否有一个特定的标准呢？或许在这个领域里的确没有这样的标准，而且“好”是一个较泛的字，在不同人的眼里，从不同的角度，得出的答案也许都不相同，这也是本文对“好”字加以引号的意思。那么没有了“好”的统一标准，我们又如何向客户承诺，让客户放心，我们做的是“好”的呢？庆幸的是我们可以依据一些特定的指标和用户思维方式，来满足大多数人对“好”的评价，也就是80%的人认为同一个人是美女，那么这80%的人的共同的审美观就是潜在的标准。本文将提供一个建设性的参考用予评价“好”的指导意见，也是本人多年从事互联网工作的一些经验总结。

术语与缩写解释

1. W3C是“World Wide Web Consortium”的缩写，中文称万维网组织。是一个专注于“领导和发展web技术”的国际工业行业协会。它由万维网发明者Time Berners-Lee领导，成立与1994年。W3C已经有超过500家的会员--包括微软、美国在线(Netscape的母公司)、苹果电脑、 Adobe、Macromedia、SUN 以及各类主流硬件、软件制造商和电信公司。学会主要研究由三家学术机构主理--美国麻省理工学院(MIT)、法国的欧洲信息与数学研究论坛 (ERCIM)、日本的应庆大学(KEIO)。关于W3C的更多信息，请点击这里。
2. WEB标准 不是某一个标准，而是一系列标准的集合。网页主要由三部分组成：结构（Structure）、表现（Presentation）和行为（Behavior）。对应的标准也分三方面：结构化标准语言主要包括XHTML和XML，表现标准语言主要包括CSS，行为标准主要包括对象模型（如W3C DOM）、ECMAScript等。这些标准大部分由W3C起草和发布，也有一些是其他标准组织制订的标准，比如ECMA（European Computer Manufacturers Association）的ECMAScript标准。关于WEB标准的更多信息，请点击这里。
3. Ajax（Asynchronous JavaScript + XML） ，异步JavaScript与XML，是使用客户端脚本与Web服务器交换数据的Web应用开发方法。这样，Web页面不用打断交互流程进行重新加裁，就可以动态地更新。使用Ajax，你可以创建接近本地桌面应用的，直接的、高可用的、更丰富的、更动态的Web用户接口界面。关于Ajax的更多信息，请点击这里。
4. 用户体验，英文叫做user experience，缩写为UE, 或者UX。当指电子商务网站的时候也被称作顾客体验（CUSTOMER EXPERIENCE). 它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。

什么样的网站才算“好”的网站

对于这个问题，或许大多数人都从未认真的思考过，又或许仅从单方面进行评价，而忽略了更多的因素。本章将从技术角度、用户角度及网站所有者的角度来综合建立一套评价准则，力求达到客观公正。

技术保障

一个“好”的网站，要具有好的技术支撑。“好”的技术，又可以从两方面进行评价，后端的程序实现及前端的页面表现技术。
技术的进步推动着互联网的发展，互联网的广泛运用又促进着技术的变革。网站作为互联网最重要的应用，从诞生之初，其技术已经历了多次技术变革，由最初单纯的静态页面内容，转变为具有一定交互能力的动态页面内容（ASP、PHP之类的动态脚本解析语言等），又由简单的脚本解析语言，演变为囊括强大语言特性应用框架（ASP.Net、JSP等），强有力的后端技术使得我们可以建立起丰富的、具有交互性的网站应用。后端技术是我们搭建交互式应用的基础，然而选择何种后端技术，在这里并不是我们衡量一个网站“好”的指标，只要能够满足应用需求，任何技术都是可行的，甚至可以不选择使用任何后端技术（一些内容简单，更新量少的网站）。但只要我们需要构建一个具有交互式的网站应用，那么我们就必须选择一种后端技术，前面提到选择何种后端技术并非我们衡量的标准，但基于某种后端技术开发的后端程序，确可以让我们寻得一定的依据：

1. 应用的后端程序是否具有健壮、清晰的结构。
2. 应用是否具有好的扩展性和维护性。
3. 应用是否具有好的可靠性，是否足够安全（是否存在SQL注入等安全隐患）。
4. 应用是否有较高的执行效率。
5. 应用提供的功能是否符合业务需求。

随着Web2.0的兴起，Web标准这一概念逐步得到了业界的认可，并被广泛运用到网站的建设中，一些注重技术和成本的商业网站率先全面使用web标准技术进行网站重构，将Web标准推到了一个新的高度，越来越多的人开始关注Web标准。那么，什么是Web标准呢？其实Web标准就是我们用予构建网站的前端页面表现技术（具体可以点击这里），是由W3C和其他的标准化组织共同制定的。尽管Web标准并非规定的标准，它只是W3C制定的推荐规范，W3C并没有强制要求和监督业界去执行，Web标准组织(http://www.webstandards.org)为了便于这些规范的推广，才把它们统称为“web标准”，虽然W3C制定的只是“推荐规范”，但它已经是事实上的标准，得到也各大IT企业的认可，因此没有理由怀疑它的广泛性和可行性。由此可见，网站是否符合Web标准，可以作为我们衡量一个网站是否“好”的指标。
那么为什么符合Web标准的网站就算是一个“好”的网站呢？要回答这个问题，我们就要看看Web标准给我们带来了什么：

1. 更少的代码和组件，更简易的开发与维护。使用更具有语义和结构化的HTML，将让您更加容易、快速的理解他人编写的代码。
2. 带宽要求降低（代码更简洁），成本降低。例：当 ESPN.com 使用 CSS改版后，每天节约超过两兆字节（terabytes）的带宽。
3. 更快的网页下载、读取速度。更少的HTML代码带来的将是更小的文件和更快的下载速度。如今的浏览器当处于标准模式下将比它在以前的兼容模式下拥有更快的网页读取速度。
4. 更好的可访问性和用户体验，内容能被更多的用户所访问（包括失明、视弱、色盲等残障人士）。语义化的HTML（结构和表现相分离）将让使用浏览器以及不同的浏览设备的读者都能很容易的看到内容。
5. 更容易被搜寻引擎搜索到，提高搜索排名。内容和表现的分离使内容成为了一个文本的主体。与语义化的标记结合会提高您在搜索引擎中的排名。
6. 更好的向后兼容。当您使用已定义的标准和规范的代码，那么您这个向后兼容的文本就消除了不能被未来的浏览器识别的后患。

Web标准给我们带来的好处，足以作为我们衡量一个“好”网站的指标。那如何知道一个网站是否符合Web标准呢？W3C为我们提供了在线校验程序，来帮助我们检查页面是否符合标准，并提供了修正错误的帮助信息。
XHTML校验：http://validator.w3.org/
CSS2校验：http://jigsaw.w3.org/css-validator/

用户体验

用户体验主要是用户在使用网站过程中建立起来的心理感受，注重网站的用户体验设计，为用户建立起良好的使用感受，无疑为提高用户的忠诚度，扩散网站影响力，铸造网站品牌起到至关重要的作用。我们也可以说，一个“好”的网站，一定要给予用户良好的用户体验。
用户体验囊括了多方面，多层次的内涵。从网站的整体内容设计，到网站的一个元素的摆放，都会影响到整个用户的使用感受。那么如何衡量一个网站的用户体验是否做得够好呢？这里我们可以通过问卷调查的方式来收集用户的反馈。另外，好的用户体验设计的一些基本原则我们还是可以从理论中总结而来：

1. 网站规划时应明确主题，内容应围绕网站的主题进行。

   网站的主题应当明确，不应当掺杂太多不相关的内容。不相干的内容会让使用着感到茫然，从而降低了其用户体验。如作为一个行业资讯类的网站，就没必要设置些娱乐之类的内容（我就有看到过这样的网站）。

2. 网站信息应进行科学合理的分类。

   不要将所有的信息都堆积在一起，对信息进行合理的归类，让用户能够很容易的找到其关注的信息。

3. 网站内容应当提供相关的丰富的、深层次的内容。

   好的内容是吸引用户的重要因素之一，让用户在你的网站上能找到他想要的有价值的信息，这就是很好的用户体验。

4. 网站要有个漂亮的外观。

   漂亮的外观是给用户留下第一印象的关口，体现了你站点的技术实力及对站点的重视程度，也是决定用户是否有兴趣继续点击你的网站的更多内容链接的因素之一，所以不要吝啬你的时间，多花些时间在介面设计上不会浪费你的心机。有些网站还设置了主题切换的功能，让用户可以随着自己的喜好选择外观，这也是提升用户体验的好方法。

5. 页面的布局是否合理。

   页面的布局是否合理，也是影响用户使用体验的因素之一。衡量布局是否合理，可依据的原则是重要的、用户关注度较高的、用户使用度较高的内容应尽量呈现在页面上方显著的位置。网易在进行改版后，首页的头条不是由管理员决定的，而是由使用的评价度决定的，这就是非常贴近用户体验的设计。

6. 页面的主次是否清晰。

   在确定是否符合这条之前，你必须先明确每个页面的主体部分，主体内容部分应在打开页面时就呈现在用户的眼前，并且占据可视区域的绝大部分，不要让你的网站的头部LOGO或广告占据了整个页面。另外，可以使用一些技术手段让主体内容更早的呈现在用户的眼中。

7. 功能的使用提示是否作足。

   在交互式的网站应用中，或多或少会有一些供用户使用的功能（如留言、评论之类），用户在使用过程中难免会遇到不知道如何使用，某些术语不知道其代表的涵义的尴尬，那么健全的操作帮助和术语解释就起到很好的辅助作用。另外“是否作足”还包含别外一层涵义，就是相关的使用提示是否放置在显眼的位置，是否能够让用户足够方便快捷的查找。

8. 用户在操作功能时是否感觉连贯。

   由于Web应用程序的特殊性，用户在点击链接或按钮时，页面需要重新加载来为用户呈现内容或操作结果，大大降低了用户使用体验。而Web2.0的崛起为我们带来了一个新的概念：Ajax，通过使用Ajax我们可以为用户建立起一个连续的操作使用感受。

9. 贴切的使用辅助。

   贴切的使用辅助，对提供用户体验起到了画龙点睛的效果。如在文章底部放置一个返回顶部的按钮，当用户阅读完信息后只需点击它，就可以回到页首的导航继续进行浏览。

10. 很好的访问浏览速度。

    好的访问速度决定着用户是否愿意继续浏览你的站点的因素之一，据研究，一个用户点击页面后所能忍受的等待时间约为5秒，越过这个时间就会让用户感到厌烦，因此，请控制你的网站页面打开时间在这个值以内。可以通过一些技术手段对网页结构进行优化，从而提高用户浏览的速度。

另外，Web标准所倡导“可访问性”，也是提升用户体验的良好依据，同时也是扩大你站点的用户群体的一个很好的规范。（关于“可访问性”的更多信息，可以点击这里）
现如今搜索已成为互联网上查找信息的主要手段，而创建一个具有良好用户体验的网站，对其在搜索引擎上占据更高的排名，也起着重要的作用。

网站所有者

对于网站持有者来说，“好”的网站应该是符合其建站初宗的网站。如企业网站应该达到企业形象展示及宣传的效果，商业性的网站应达到盈利目的等。但究其根本，对于网站所有者来说，好的网站应具备以下条件：

1. 更大的用户访问量。

   更高的用户访问量标志着网站对用户更具有价值（网站内容和用户体验），同时也体现出网站自身的价值，是建站投资回报的重要依据。

2. 更高的技术力量。

   好的技术力量是网站正常运行的保证，是网站持续运营发展的保证，是提升网站用户体验的保证，是降低运营成本的有效手段。

3. 更低的成本。

   好的网站应该具有相对更低的成本，这可以通过优化网站结构等技术手段达到。

4. 更高的回报。

   好的网站应该为网站所有者带来更高的回报率。