以前我们提到，SOA对员工工作内容及人事流程会产生变革。事实上管理者角色也同样有所不同。
管理者角色：除了「人」以外，还要管理「服务窗口」
过去，在商业行为的运作上，商业流程是由人来进行操作的，因此身为管理者，主要管理对象是人。行政作业流程若有所疏失，管理者要尽到教导的责任；作业流程有所耽搁，则要尽到提醒的责任；部门与部门间作业流程有所不顺畅或冲突时也需出面协调或修正，以提出新的流程规划。
不过，在SOA中服务窗口的规划下，商业「流程」的实践就不单只由员工来落实。电子化服务窗口本身已经蕴含了商业流程，因此，除了「人」以外，「服务窗口」也成为管理者所要管理的一部份，系统中有几个商业行为（流程）正在进行着？是不是所有的商业行为都正常运作着？悬而未决（Pending）的有那些？延搁（Delay）的有那一些？延搁或悬而未决原因为何？需要人员介入来协调处理吗？延搁或悬而未决是否代表流程中本身需要被修正？
在非人为的原因如：Partner在SOA 下的系统突然挂点，无法响应数据时，管理者就要适时地介入整个商业行为，来让商业行为可以继续正常的运作下去。又例如在人为的原因上：Partner 一直没有办法下达商业决策，导致整个系统Pending，并有可能错失商机，此时管理者就会介入沟通，以促使决策的下达。
一个自动化的服务窗口，可以减少大量的人力支出，不过，这并不表示，他不需要「被管理」。在SOA系统架构中，有被规划的部份，当然可以让服务窗口自行来运作，但在例外状况发生的时候，管理者如果没有及时介入，极可能会导致商机的流逝。
因此管理者的角色会变得更为重要，因此在人事职位的规划上，管理者并不能只拥有「管人」的职能（以往，很多管理者或许有能力「叫」别人来帮他们解决问题，不过，自己却不一定有没有解决问题的能力）。管理者本身需要对流程有一定的了解，以做好服务组件中商业流程的监控与管理，必要时候，还可参与服务窗口的制作或修改。
