顾客第一 兄弟投建售后服务网站

　　12月9日消息，为了能24小时了解顾客的需求、困惑，更好地为广大用户提供满意的服务，兄弟（中国）商业有限公司于2009年5月投资建设了售后服务网站WWW.95105369.COM。为方便用户记忆，网站名称以兄弟（中国）呼叫中心的电话号码“95105369”命名。同时，作为电话呼叫中心的有益补充，在呼叫中心工作时间外，该网站还可以帮助顾客解决各种产品问题。这是兄弟继今年4月推出黑白激光产品延长保修服务之后，在服务端作出的又一项重要举措。再次体现了兄弟坚持以顾客第一的“At your side”的服务理念。

　　据悉，该网站主要有如下功能： 一、提供快捷的驱动软件下载服务。以往兄弟公司的软件下载服务器在日本，中国大陆的用户需要通过国际线路进行下载，由于线路限制，下载速度比较慢，新的售后服务网站的服务器设在国内，大幅提高了常用软件的下载速度。 二、提供一些常见问题的解决方案。将日常服务中发现的一些常见的使用问题和常见故障排除方法，以FAQ（常见问题）的方式放在网站上，提供给客户，方便客户解决一些常见问题。对于其他的典型问题而制作的特别FAQ，也将提供给广大用户参阅。另外，网站还提供了方便的“留言板”功能，用户可以随时将问题留在留言板上，兄弟的技术人员会直接在留言板上进行解答。

　　对于此次投资建设售后服务网站，兄弟方面表示，兄弟一直致力于售后服务的建设，希望用户在享受兄弟打印机出色品质的同时，也能享受到同样出色的售后服务。欢迎广大用户使用该售后服务网站 ，也为网站的进一步完善提供宝贵意见。