富邦银行借助WebSphere促进交叉销售

　　几乎所有主要的金融机构均提供客户网上银行交易解决方案，如在线帐单支付及理财业务。问题是，银行按计划执行下一步技术策略并实施旨在通过新渠道拓展产品及服务的技术是否能够带来利润。

　　在富邦银行总监Esther Huang看来，富邦银行管理超过三百万个帐户和近90亿美元的总资产，银行收益取决于所采取的战略。

　　拓展业务

　　成立于 1992 年的富邦银行（富邦集团的一个分支机构）是台湾首家向客户提供网上银行服务的金融机构。随着政府放松对金融行业的干预，富邦集团在2001年结构重组时成立了富邦金融控股公司(FHC) ——一个集银行、保险、证券及投资服务于一体的企业集团实体。它提供大量不同的金融产品，成为台湾金融服务舞台上一支新的新生力量。

　　为充分利用富邦金融控股公司的交叉销售潜力，富邦银行决定通过移植到 IBM eserver iSeriesTM 平台来调整其信息技术 (IT) 的基础结构，将其分布式数据库系统合并到一个新的数据仓库设备和一个基于 IBM DB2(R) Content Management 软件的主机数据库中。这套功能强大的系统开拓出一条新的渠道向银行客户提供服务，包括通过分行、证券营业厅以及互联网上的客户。

　　Huang 解释说：“在2000年之前，我们仅向客户提供几项主要的服务。但并入富邦金融控股公司后，我们能够提供许多相关金融产品。我们想要给客户提供满足其全部金融需求的一站式金融服务。”

　　集成问题

　　长期以来，银行一直围绕原有产品或渠道开发新的系统。从信息技术和商业发展角度看，尽管集成新旧应用程序的方法是可取的，但是这种方法既费时又低 效。当在原有应用程序基础上建立的新应用程序时，如果不改变整个基础结构，那么新应用程序势必因为依赖过去的模式而难以改变或升级。同时，没有人希望中断 正在进行的业务逻辑而使现有投资付之东流。

　　富邦银行成立十年后，仍旧主要依靠其最初的柜员机工作站业务方案。柜员穿梭于不同的终端机与界面，以完成各项工作。只有一台工作站用于搜索互联网， 而其他工作站运行交易处理应用程序。Huang 承认：“十年后，我们的柜员系统已经落伍了。我们希望通过整合我们的所有服务提供渠道来改善这一状况，使我们的 IT 部门运作更有效率并保护我们的投资。最终，我们希望给客户提供更好的服务。”因为初期的柜员工作站解决方案只是面对客户的员工支持系统系统，所以富邦银行 要对其柜员机系统进行战略上的调整。

　　建立适当的平衡

　　富邦银行希望给柜员提供便于操作的银行工作站。工作站除得到一个强大的基础架构支持外，还整合了大量服务提供渠道（ATM、网上银行、客户呼叫中心等）。在最近投入了大量的时间和金钱用于升级平台的同时，富邦银行坚持利用其原有的投资。

　　为提高其运作效率和客户响应程度，富邦银行柜员需要一个单一熟悉的图形用户界面 (GUI)，以便直接访问公司的数据仓库、互联网和高级的交易处理应用程序。此举的根本目标是使银行通过互联网降低 IT 成本，支持交叉销售工作，用尽可能少的投资提高客户满意度。

　　对IBM解决方案的长期投资

　　富邦的投资不仅仅在于获得新软件，更重要的是它要寻找一个IT合作伙伴以帮助不断取得成功。尽管众多软件供应商竞争激烈，富邦把竞争评估标准放在企业是否具有超前思想的基础上——行业专家人员、开放性的标准软件、快速投入市场以及技术领先优势。基于 IBM 在零售银行业务领域中有丰富经验，富邦认为它可以提供一个最佳的解决方案，既保持原有系统的价值，同时又快速、廉价地增加新的服务提供渠道。

　　Huang表示：“我们选择IBM是因为他们有成功的经验和大规模整合的能力。他们提供一个基于行业标准设计的、高水平的电子商务模式架构的蓝图。”Huang 印象更深刻的是 IBM 为解决方案快速投入市场提出一个很大胆的项目计划。

　　WebSphere Business Components Composer 解决方案

　　IBM 帮助富邦银行实现了一套便于操作的、全面集成的柜员工作站解决方案，这套方案是利用WebSphere Business Components Composer 软件开发的，该软件中间件将各个应用程序联系起来，但避免它们之间相互依赖。新的工作站提供先进的互联网和企业内部网访问功能，不仅可以快速处理交易业 务，而且可以连接选择一组目标工具以响应客户的需求。该解决方案将一组连贯的功能打包到现成的软件组件中。基于开放性标准的技术，每个组件都可以独立开 发、交付和安装，也可以组合起来建立规模更大的基础结构和全面的解决方案。

　　富邦银行有50家分行已经安装并运行了这套系统。该系统通过局域网(LAN)与银行巨大的商业资料库相连接，包括IBM DB2数据仓库。柜员解决方案与IBM VisualAge for Java 兼容，它使用XML作为企业数据交换和格式定义策略的标准。由于该解决方案完全是以富邦银行现有的IBM eServer iSeries平台为基础建立的，因此银行估计从WebSphere Business Components Composer解决方案中节约近400万美元的硬件成本。Huang解释说：“如果我们分别为每个分行和服务提供渠道都提供一套独立的柜员系统，那么我们将需要大量的新设备。”

　　富邦银行通过整合其硬件和利用 WebSphere Business Components Composer 提供的多通道集成功能，构建了一个便利、经济合理实现新服务渠道的基础，包括存折打印机和 DB2 数据库连接。富邦银行下一步将拓展其包括客户呼叫中心、ATM 及全面网上银行服务在内的服务渠道。富邦银行希望重新利用以前开发的组件来完成这一目标。这不仅有助于最大限度减少对昂贵的硬件的投资，还可以节省占用空 间——这在商业租金极其高昂的台北来说是一个很重要的因素。

　　灵活性产生投资回报

　　富邦银行现在充分利用其投资拓展业务，不仅减少运营成本，而且提高和扩大面向客户的业务过程。多渠道解决方案允许重复使用组件、界面和代码，因此开发人员可以跨平台将现有组件集成为一个新的综合程序，而无需改变诊断用户的图形用户界面。Huang 说：“一旦我们建成这一渠道，我们在部署新渠道时将节省大量的时间和精力，因为利用 WebSphere Business Components Composer 技术，我们可以重复使用设计概念。”

　　富邦银行的技术人员可以集中精力改善业务逻辑，而不是维护系统运行。她补充说：“IBM WebSphere Business Components Composer 让我们把时间用在改进业务逻辑方面，而不是管理我们的技术。”由于维护该解决方案不需要很高的信息技术专业知识，而且费用也不昂贵，所以富邦银行在人员方面的 IT 预算较以前减少，而且可以增加对新技术的投资。而且，开放式、多平台的解决方案能够让富邦银行灵活地购买最优秀的业务方案，而不会受平台限制，从而保护了银行的现有投资。

　　不可限量的成功

　　富邦银行的柜员反映新的工作站易于操作、可靠，而且给他们提供了快速响应客户服务所需的工具正如 Huang 所描述：“每个柜员平均每天可以节省花在同一活动上近两个小时的时间。他们也可以与中心分行进行通畅的通信。”柜员可以利用空闲时间通过访问企业内部网、因特网站点或电子学习模块来培养技能。Huang 解释说：“因为系统的直观性，富邦银行节省了员工培训费，而且每个员工平均缩短了三天培训时间。”

　　高效访问信息不仅提高了客户服务水平，而且使富邦银行充分利用交叉销售的机会。柜员可以通过增加业务知识来为银行客户提供新的产品和服务。这些业务 知识包括与客户和产品相关的实时数据资料，用以帮助我们理性决策，制定出更具战略性、适销性的应用方案。富邦银行计划通过增加更多的服务提供渠道和全面的 网上银行服务来发挥解决方案的作用。