Sterling Order Management助力Crocs改善运营效率及客户体验

ZDNet至顶网软件频道消息 Crocs, Inc. 采用特种树脂为全球男性、女性和儿童设计、开发并制造鞋类产品。他们在墨西哥经营了一家制造工厂，并在世界各地都有分销中心，将产品销售给第三方零售商，范围从 Nordstrom 和体育管理局到家庭式鞋店。他们在全球也经营了大约420家他们自己的商店和售货亭，还有将近12个互联网站点。

Crocs 曾经依赖于高度自定义的 ERP 系统来处理来自客户的订单。系统需要通过手工流程管理订单，因此导致了较长的响应时间，并且信息也不准确。由于较低的订单准确率，批发渠道中的不满渐渐增多。没有订单管理系统，他们不可能承诺可供货以及按承诺交货。Crocs 为了在低迷的市场中保持成功，他们认为需要一个订单管理解决方案以改善客户体验，并推动其公司内的订单效率。

从三个不同的渠道为一条供应链上的Crocs 客户提供服务：互联网、零售以及批发。Crocs 没有一个全面的视图或方式来控制这三个渠道的库存。他们的订单储备库存机制仅仅当收到订单时才运作。Crocs 定义出订单管理解决方案的三个主要目标：除紧急订单外的库存储备能力；有准确的、将近实时的"承诺可供货"数量，该数量不是由电子表格或白板提供；有一个可配置的基于规则的系统，系统可以根据他们的全球业务需求以及跨行业的市场商机进行修改。

Crocs 进行了一次综合研讨会，以充分理解业务问题及流程，并针对他们的订单管理需求选择了 Sterling Commerce，部分原因是Sterling Commerce 解决方案是应对其目标的最佳技术。Sterling  Order Management 为 Crocs best 提供了最佳战略并承诺在整个过程中提供专业知识以及指导。

Sterling  Order Management 现在是Crocs 的订单中心。经过了7个月的从探索到系统上线的努力，Crocs 系统在他们的北美区上线。该解决方案必须在他们四个区域的三个渠道上实施：北美、亚洲、南美及欧洲。Crocs 所有的区域和渠道现在都共享一个库存池。每个渠道都有库存储备需求，按需要向上或向下调整容量。当订单到达 Crocs，它被作为草稿输入，然后被发送到 Sterling Order Management 以进行采购和调度。

Sterling Order Management 提供的正是Crocs 所需要的，预期在实施后12个月内可收回投资。Sterling已按承诺提供了最佳战略并在整个过程中提供专业知识和指导。项目启动时设立的三个目标已经达到。现在所有库存都按渠道进行规划并储备。每个渠道可根据订单量及库存储备量进行测量。渠道拥有为其预留的库存。

互联网订单的填写率达到将近100%。在Sterling Order Management 之前，他们的电子商务订单行取消率达到 10-13%，这是由于缺乏库存可见性。他们不会再出现这个问题，因为现在他们拥有准确的“承诺可供货”的数目。订单现在从来自库存储备的仓库中发货。

采购和调度数字也已达到。零售渠道不再需要担心他们的库存从哪里来，因为Sterling Order Management 现在会作出库存采购决定。批发渠道不会再在订单上坐等5天，尝试找出从哪里可以取到库存，因为 Sterling Order Management 系统已经替他们完成了这件事。Crocs 现在能够提供强大的采购及调度功能，这是因为库存储备以及自由的互联网预测储备的大量运用。