IBM 全球商务事业部总经理：智慧商务是端到端的能力

ZDNet至顶网软件频道  原创文章 （文/邓晓蕾）：文章开头先讲一个未来购物体验的故事：有一位Lily女士在出差去纽约的飞机途中，感觉带着普通耳机看电影的体验很差，于是在社交网站更新状态时朋友及时送了一张八折优惠券，当她点击优惠券直接进入官网，碰巧还是老会员，所以浏览器自动定向推送了几款耳机，关于照片、价格、评论描述、都很清晰的展现出来。她根据自己的喜好选了一款加进希望列表，另外她还看到自己以前的购买记录，已经商家推荐了对应产品。

以上没有什么稀奇，因为大家目前都在体验移动端购物。故事还没讲完，当然有趣的还在下面。等Lily下飞机后在纽约逛街，收到在她200米处就有这家耳机门店的地图信息及促销信息，Lily感觉很有吸引力，按照地图导航到达店内，因为她对降噪耳机感兴趣，就来到耳机区，她想看到加进希望列表的耳机具体位置，就拍下货架，手机马上展示出来；她还想寻求店员的帮助，具体了解产品性能及现场体验，就在线点击帮助，店员在终端通过她的购买记录和希望列表，为达成交易店员向她360的介绍了此款产品，并保证给她7折优惠并附加三年保修，双方未见面交易已达成，Lily最终使用移动端支付，并获得电子发票。这个未来购物体验场景实现的非常美好。而这个案例是由IBM Commerce商务解决方案提供的。那么，在这背后到底如何实践？ 近日，ZDNet记者采访了IBM全球商务事业部总经理Deepak Advani，听他讲讲关于IBM的智慧商务。

IBM全球商务事业部总经理Deepak Advani 先生

商务的中心：以“ 个人消费者、客户”为中心

“目前全球商务市场规模达1千亿美元，每年的增长速度会达到两位数。” IBM全球商务事业部总经理Deepak Advani在接受采访时表示，这对IBM来说，非常具有吸引力，非常好的一个市场。

他这样分析，“从商务市场发展的一些趋势，可以看到，实际上现在‘个人消费者、客户’已成为了整个宇宙的中心。企业一定要具备能够了解客户，并和客户互动，在每一个客户点都能进行个性化的对话，这些对客户来说都是非常重要的。”

IBM智慧商务：实现“端到端”的总体解决能力

回应文章开头的引子，我们看到目前移动商务的发展迅速、社交对商务的重要影响、以及利用先进的分析学来精准定位。在Deepak先生看来，“Lily买耳机的故事”的应用场景和案例，要能够做到这一点的话必须要有一种端到端的能力。他解释到，“这包括在移动终端上能够营销，能够收集定单，还能够实现，再通过供应链把这些东西最后交付，需要一个端到端的能力。”

“IBM有相关解决方案和能力，帮助客户来具备这些端到端的能力。”Deepak先生认为，“在电子商务这个市场当中，要想获得成功必须要建立非常好的品牌。要建立非常好的品牌，需要大家对品牌有认可，有很好的体验。好的体验不仅仅来自于好的营销、好的网站和好的价格，而是一个端对端的总体解决能力”

据了解，IBM于今年1月成立了一个全新的IBM智慧商务解决方案事业部。运用IBM的优势与客户展开合作，帮助企业解锁数据、云以及了解客户互动的价值，推动客户获得更大的发展，从而更好的关注重要领域。

Deepak先生就其部门业务进行了介绍，IBM的智慧商务解决方案主要分成两大块。一块是企业与客户互动参与的解决方案，包括营销解决方案，针对电子商务、针对Commerce实现，还有客户分析的解决方案等等。

另外一块是跟企业与合作伙伴互动的解决方案。提供包括采购方面的解决方案，B2B的解决方案，让企业与供应商、合作伙伴进行更好的互动，还有支付解决方案。Deepak强调，“支付解决方案对我们来说也是非常重要的。”

“我们的商业事业部内部还有很多的能力，因为这些能力对IBM提供一个非常好的客户体验，帮助客户来提高他们的运营和供应链效益都是非常重要的。并且也把IBM行业领先的大数据和分析能力带到了整个商务领域。从目前IBM的角度而言，分析包括预测性的分析，基于SPSS的分析，还有包括认知的分析，比如像Watson。他还透露，IBM将投50亿美元于物联网，主要提供天气分析。Deepak认为，“分析对IBM来说是具有战略性意义的行业，具备的这些分析能力在物联网的世界、在手机设备互联的时代是非常重要的，而且相关性比较高。”

中国市场：未来在移动、社交方面将会成全球的标志

有预计，到2020年，中国的电子商务的规模会超过美国、英国、日本、德国和法国这些国家电子商务规模的总和。可以看到跨境电子商务也发展的非常快。目前，在线电子商务的消费者有6亿人，其中有3亿进行了在线的采购。

在Deepak看来，“中国的市场对IBM来说是非常重要的市场”。在中国而言，移动变得越来越重要，成为一个非常重要的因素，移动和商务的结合，再加上社交网络。比如微信的结合，对于线下的实体店、零售商来说，他们怎么制定线上的战略？怎么样通过这些战略鼓励更多的消费者能够走进他们的商店？Deepak阐明，这也是IBM在全球观察到的趋势。

“从中国的角度而言，现在主要还是以采购和供应链的业务为主。”但他预测，中国未来在移动、社交方面可能会成为全球的标志。

谈到在中国的合作伙伴，Deepak着重举例说明和“联盛易佳”的合作。客户的诉求就是希望怎么样能够让线上的客户能够光顾线下的商店，怎么样能够做好线上和线下的整合？IBM 提供的全渠道商务解决方案，同时支持B2B和B2C模式，有效整合线上线下资源，为企业客户和消费者提供智慧的电子商务服务平台，加速实现电子商务的商贸服务一体化解决方案。

IBM中国团队：提供全球的“领导力”

新官上任三把火，从Deepak上任以来，走访了印度，日本，中国，将要去智利，显然把眼光投入了发展快速的地区。他自己也讲到，“我自己更加关注的是一些行业，这些领域实际上现在正在发生着巨大的变化，这些也意味着有很大的机会， 可以实现更快的增长。” 另外一点，比较关注的是增长比较快的市场。比如像中国、印度和非洲这些市场。

他着重强调，IBM非常幸运的是在中国也有非常强大的团队。 IBM的优势，在北京、上海都有比较大的开发中心，可以不断的进行创新。所以在帮客户做营销的宣传活动的时候，不仅仅是电子邮件、社交网络，还可以把移动加进来。

Deepak针对中国团队有特别的策略，他最后表示，“未来希望在中国也能够提供全球的“领导力”。”