看2500人的国企如何做到有效沟通

ZDNet至顶网软件频道消息：要说沟通，每个企业都有一堆的话说。领导说，规则三令五申，就是执行不了，企业文化有问题。中间层说，我两头受气，谁能理解我？基层员工说，领导就知道拍脑袋定规则，根本不考虑落地。

如果要把这个话题说透，可以从管理、组织变革、信息沟通手段、业务几个层次来说。企业人数也可以从几十人、几百人到上千人说起，规模越大，沟通越难。一名普通员工的牢骚和建议，能被董事长看到，并引起重视？

传统的沟通方式无解。不过，移动化和社交软件带来新的可能。比如有2000多名员工洛阳国机重工，正在用“企业空间”这样的移动社交管理平台，先达成有效沟通，再来用以提升效率，从而提高整个企业的竞争力，变成一家“互联网+”的企业。

是不是很虚？不。我们用大量的事实来说明这家企业是如何做到的。以下采访来自洛阳国机重工副总经理王筱和CIO常建伟。

2500人如何沟通？
我们先看洛阳国机重工的背景，就知道沟通多么难。

国机重工（洛阳）有限公司由原一拖（洛阳）工程机械销售有限公司于2011年11月正式更名而来。是中国机械工业集团有限公司旗下中国国机重工集团有限公司的成员企业。是中国最早最专业的工程机械产品研发、制造基地之一。

公司由原中国一拖集团有限公司旗下四家工程机械专业子公司于2011年11月整合而成。目前拥有一个总部、两个中心。三家子公司分别是：一拖（洛阳）工程机械有限公司、一拖（洛阳）建筑机械有限公司、一拖（洛阳）建工有限公司。

主导产品涵盖路面压实机械系列、铲运机械系列、挖掘机械系列、矿山机械系列。业务范围包括工程机械产品的研发设计、工程机械产品的生产制造、销售和服务、以及矿山装备系列产品的销售和服务。

以上资料来自官方网站。这家企业传统的不能再传统了，有职工2300人，专业技术人员200人。要让2500人有效沟通，一个人一句话就够乱套了，更何况还牵扯到业务流程、组织变化、产品销售和备货、供应链协同、员工和部门、部门和部门、企业和供应商之间的沟通等等。

那怎么办？这就是企业空间解决的第一个问题：沟通。

沟通的问题多多
常建伟说，在企业层级较多，从下往上数，有工人、班组长、工段长、车间主任。再往上走，就是子公司的相关职能部门和管理层，再到总公司还有七八级，沟通的层级太多，而且不能总开会，成本太高，沟通渠道不畅通。这是沟通和信息传递的问题。

再比如，2013年底做仪器操控链的时候，项目经理天天要完成任务，天天开会和被开会，八小时干这个事，大会小会套着开，不开共识达不成，共识达不成这个事情推不下去。效率极低，这是沟通和流程的问题。

再比如，洛阳国机重工搞了3年信息化规划，ERP、CRM、OA等管理软件都上。分部门上时，另一部门闲着，经验无法传递。或者子公司有部门利益，不愿意上，非要要钱才实施。这是沟通和思维的问题。

不是说用了社交软件一切问题迎刃而解，没那么神奇，至少问题开始有了突破。
     
企业空间让一切变得有可能
先说为什么用用友优普的企业空间？最大的理由是，原来洛阳国机重工的管理软件都是用友的，企业空间和这些软件的集成度特别高，数据能无缝连接，自然选择用友优普。

其次，从功能来说，符合企业的需要。现在最明显的效果是，所有员工可以在企业空间上交流，吐槽或者晒工作心得，让员工有了“发泄”的出口。在这种信息中，领导介入，就会看到员工的状态和问题。

再者，问题讨论多了，部门领导就会知道是否属于自己的业务范围，是否推动。也会在不同的小组中讨论问题，随时与相关部门和领导汇报情况。

常建伟提炼说，社交软件的非结构数据包括图表、信息能让数据具有说服力，不再像过去相互扯皮，没有证据支持。现在有问题需要解决，在企业空间随时投票，加快进程。

企业空间先是一个技术平台，让员工有所沟通和交流。其次在这种过程中，逐步将碎片化的信息形成一个个进程，推动工作前进。这个过程不是企业自上而下发起的，而是自下而上发起，员工有参与感。再往高处说，这样做让员工知道什么是“互联网+”，怎么改变思维方式。

比如，在企业发起绿化植树日时，本想找外包公司执行。后来在企业空间中发起，员工开始把植树的要素（怎么种，何时浇水，日后维护等）发出来，相互评论，热情很高，任务顺利完成。

场景化带来的新生态
王筱把利用企业空间这样的社交软件的好处提炼为5个场景。

第一个场景，通过企业空间的扁平化提高了沟通效率。

第二个场景，企业空间通过实时分享工作信息、反馈工作中的问题和建议，快速直接，提升工作效率非常明显。

第三个场景，企业空间对企业文化建设有非常大的帮助，通过日常的沟通分享、反馈，增强了公司全员的凝聚力和向心力。

场景四，方便话题设置，积累企业财富。

场景五，传播正能量，提升企业竞争力。

这五个场景集中在沟通方面。只有有效沟通，让信息在公司内有效流通，才能促进业务、供应链、内外部商业环境中发展。

其实，企业空间这样的产品背后自有逻辑。产品经理看到的是公司的信息流、工作流等流程上的融合；CIO看到的是企业级社交化的商业平台，利用社交促进商业的变革，在企业运营、团队协作、企业架构、技术融合等方便落地。而总经理则看到这是企业互联新生态，构建了从伙伴、供应商、渠道、客户、第三方合作伙伴等建立既独立又开放的生态系统，让企业“互联网+”不再虚无，有了创新的依据和方法。（大数网/吴玉征）