智齿科技：相信企业级客服的美好

ZD至顶网软件频道消息： 作为移动互联网的下一个主战场，国内企业级市场的角逐预计将在2015年正式拉开。相比较于美国配比相对成熟的科技市场，国内同类市值在C端和B端的分布比例却为20:1，差距悬殊之下意味着企业级市场的广阔蓝海。在老牌巨头加紧转型和布局的同时，具有颠覆性的创新者频频现身。专注于智能客服领域创新突破者智齿科技，其独具的智能化、大数据分析、机器人服务等理念对现有客服市场带来颠覆，并将引领客服行业技术变革。

企业级应用市场的春天到来

移动互联网在深度改造个人生活的同时，也在向以企业为对象的B端市场大举进军。据统计，2014年美国TMT行业总共吸收约300亿美元的风投基金，其中企业服务类公司的融资额超过1/3；包括Oracle、SAP、Saleforce等巨头在内的企业估值超过3500亿美元。李开复也曾透露：美国上市公司中，开发企业级应用的比开发消费级应用的要多。

科技发展日新月异，互联网也由PC时代逐步向移动时代迈进，企业级市场也随之发生变化，以移动化为核心，基于云、移动、大数据、智能四种IT技术产生的合力，将迅速崛起为下一个万亿级起步的超大市场。在互联网+万众创新的大背景下，整个国家也正通过这轮移动化打底，大量的消费者、个人已经被连接到移动为基础的数据信息里来。SaaS市场移动化、数字化、互联网化迎来了极大的发展，智齿科技也在这个发展的热潮下应运而生，成为了SaaS客服领域一员新兵。

传统客服问题层出不穷

移动互联网网时代，想必很多人都有过这样的经历，打400客服电话收到的却是长时间的等待铃音；半夜睡不着想购物，但在线客服的头像却已经变成了灰色；即便是在线咨询，也总会收到“人工坐席忙，请稍等”的提示。对于提供客户服务的企业来说，他们面临着问题永远在重复的困恼，人手永远不够用……

我们每天都跟客服打交道，客服是什么？客服的本质在于沟通。以前很多人遇到产品问题会拿起电话跟客服沟通。但互联网时代，很多人发现打电话的方式不太适用了。据IDC公布一组数据，2005年有70%的有客服需求的企业都在使用电话客服作为自己客户服务的方式，使用在线克服只有20%，但2015年情况突然发生一个变化，电话客服变化的比例从70%降到30%，在线客服比例从20%增长到70%。老刘举个例子，2005年以前产品发生问题要翻很厚的黄页找相关公司客服电话沟通，到2015年，我们在淘宝上买东西，还有没有人去打电话跟淘宝店家沟通，相信已经没有了。

人工智能创新的进攻者

针对传统客服费用高、体验差、渠道单一的痛点，专注于自然语言处理领域的初创公司智齿科技将自然语言处理技术应用到在线客服中,进行深度的BI分析,实现客服部门从成本中心向利润中心的转型，用人工客服加机器人客服的产品形态、自然语言处理技术的完美结合，据了解，智齿客服可以实现机器人模式、辅助人工模式自由切换，帮助客服人员大幅提升回复质量和效率。与熟悉的小i机器人、微软小冰不同的是，智齿是面向中小企业来推销人工智能系统。

智齿客服由于独特的创新客服模式，被应用于TCL，联想，奇瑞，海尔，酷派，乐视等产品中，在智·为新生–智齿科技新品上市暨品牌计划发布会上更是受到业界关注。有人问智齿到底可以给企业带来多少价值？智齿COO彭伟透露，乐视网之前用人工客服，有三百来号人，办公大厦足足有一层是客服人员场地，但到促销高峰期，客服们还是忙不过来，最夸张的时候，点击在线客服会显示前方排队等候人数近2000人，谁有这个耐心？老刘相信，机器人客服可以给企业节省成本，也能帮用户更快的解决问题从而留住用户

三大核心主打智慧

据悉，智齿客服相比较现有客服产品，具有三大核心竞争优势：

5种接入方式+10分钟部署=统一平台管理：智齿客服全面支持桌面网站、移动网站、微信、微博、APP接入方式，仅需10分钟部署(用户只需要把一段代码复制到网站)即可将多平台顾客汇集同一平台管理，简单易上手。

国内首创“人工在线客服+机器人客服”客服产品模式，双剑合璧、互补短板、无缝切换：智齿客服率先将自然语言处理技术（NaturalLanguageProcessing，简称NLP）及机器学习引入客服产品，实现精准理解用户问题并匹配最佳答案，准确率高达98%。机器人模式、辅助人工模式自由切换，可解决约80%同质化重复问题并自动组织标准答案，帮助客服人员大幅提升回复质量和效率。

业界最丰富的统计分析报表，数据金矿助力企业科学经营决策：智齿客服构建了业界最多元丰富的统计分析报表，可分析顾客关注焦点、营销活动结果验收、客服人工工作量及效率，为客服主管提供数据支撑，辅助企业进行科学的经营决策。

单点突破“小而精”，顺势俘获“大”市场

现在的SaaS可以让用户通过非常低的成本获得同等功能的享受，在使用服务时有任何不爽的地方，可以轻松的迁移到认为更好的地方，为用户服务，由用户主导，智齿客户从用户出发，解决企业客服遇到的每一个小问题，把资源、精力、心思都集中到产品体验上做的更好、产品的功能上做的更好，数据分析上也做的更好。

智齿科技联合创始人&销售副总裁龙中武认为，智齿科技作为创业企业之一，希望与中小企业、创业公司实现共同成长。所以在“智慧成长计划”发布会上以49元/套的价格，提供1000套（全功能机器人客服+3个人工坐席，单套价值6959元）产品给符合条件的中小企业。这些中小企业仅需要满足注册资金100万以下、成员规模30人以内、成立不超过3年这三个指标即可获得申请资格，他希望推动中国企业的市场，把事情做的更漂亮一些，发生的更完美一些。

智能客服迈入下一个风口

随着互联网、尤其是移动互联网的高速发展，催生了大量客服需求，与此相对应，传统的人工客服耗费了大量人力成本，客户等待时间过长导致客服体验不佳，客服渠道越来越繁，接入方式越来越多，企业对Web、微信、微博、APP等多渠道客服人员有更高要求，智齿实际上希望让客服插上大数据、云计算、人工智能智慧的翅膀，让客服人员更好、更快的服务用户。未来客服需求将更多样化，用户对客服人员更效率化，移动互联网大潮下，企业级客服也将迎来春天。老刘认为，一家公司要服务企业级市场，不仅具备后端的技术能力，还需要具有长久服务客户的市场的经验，而智齿恰好具备这种能力。